Front Office Supervisor - Rotterdam

Holiday Inn Express Rotterdam - Central Station Rotterdam

• Fulltime
• MBO/HBO
• 2 - 5 jaar ervaring
• Taal: EN
• Leidinggevend
• Guest Relations / Management / Receptie

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Vandaag begint je dag om 7:00. Je bent om 6:30 aanwezig om te kijken wat de stand van zaken zijn en om ervoor te zorgen dat het hotel er netjes uit ziet. Je neemt je e-mails door en bereidt de overdracht naar jouw team voor. Er start vandaag een nieuwe medewerker en jij neemt hem onder je hoede. Je stelt de medewerker aan het team voor en geeft een korte rondleiding door het hotel en begint met de uitleg van de basis taken.  

De dag begon druk, maar wordt inmiddels rustiger. Tijdens de handover is er besproken dat er vandaag een grote groep komt inchecken en dat alle medewerkers klaar moeten staan om deze groep op te vangen met een lach. Rond de aankomst tijd controleer jij of iedereen klaar is voor de aankomst van de groep. Ondertussen komt er een gast naar je toe die meldt dat zijn kamer niet schoongemaakt is. Eerst handel je deze klacht af en zorgt ervoor dat dit gecommuniceerd wordt naar de housekeeping die er meteen mee aan de gang gaat. Net voor het eind van je dienst zorg je ervoor dat zowel de lobby als de receptie er vlekkeloos bijstaan. Je zorgt voor een goede overdracht naar de volgende dienst en roept het team bij elkaar, bedankt iedereen voor de inzet vandaag en dan is het alweer tijd om naar huis te gaan. Iedereen heeft hard gewerkt, maar het was goed te doen!

Zie jij jezelf terug in deze functie? Wil jij werken in een open organisatie waar het team vooropstaat? Ben je opzoek naar een dynamische omgeving waar je veel kunt leren en kunt groeien en ben je hiernaast vanuit nature ook nog gastvrij? Dan ben je bij ons op het goede adres!

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het uitvoeren/ coördineren en regelen van alle voorkomende receptietaken.
• Leidinggeven aan de dag en nachtshifts;
• Het verzorgen van sales reportages;
• Contactpersoon zijn voor corporate bookers;
• Actie ondernemen op gastenbeoordelingen op social media;
• Vragen en klachten oplossen;
• Checklisten opstellen, uitvoeren en indien nodig aanpassen;
• Meetings bijwonen;
• Jij neemt een voorbeeld rol aan en houdt je aan de voorschriften omtrent veiligheid en professionaliteit.

Functie-eisen

• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie is een vereiste.
• Goede Nederlandse en Engelse spreek- en schrijfvaardigheid en voorkeur een derde taal;
• Je bent bekend met Word, Excel en Outlook
• Je hebt kennis van een PMS systeem (bij voorkeur Opera);
• Je kunt ons hotel dag en nacht bereiken;

Wie ben jij?

• Jij bent spontaan met een stralende glimlach;
• Jij bent een aanpakker die in oplossingen denkt;
• Je hebt een open uitstraling en je bent representatief;
• Je bent gast- en servicegericht; het willen verlenen van optimale service, waar je voldoening uit haalt;
• Stress? Wat is dat?

Wie zijn wij? 

Op 3 mei 2013 werd het hotel Holiday Inn Express Rotterdam - Central Station met 214 kamers geopend. Het hotel ligt in hartje Rotterdam, vlak naast het winkel- en uitgaansgebied. Vanaf Rotterdam Centraal Station ben je binnen 500 meter lopen bij het hotel.

Met de juiste attitude is doorgroeien binnen onze hotels in ieders bereik.

Het Holiday Inn Express Rotterdam - Central Station behoort tot het portfolio van The Vincent Hotel Group. Dit is de overkoepelende organisatie waar 11 hotels en een stafafdeling (Support Office) onder vallen.

Wat bieden wij?

• Een jonge en dynamische werkomgeving;
• Doorgroeimogelijkheden binnen zowel support office als de verschillende TVHG hotels;
• Marktconform salaris;
• Ruimte voor eigen initiatief;
• Korting bij meer dan 5500 IHG/Hilton hotels wereldwijd;
• Gezellige feestjes en borrels;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.

Zie jij een match?

Zie jij jezelf ons team komen versterken in de functie van Front Office Supervisor? Dan willen wij graag met jou in contact komen. Stuur je motivatie en cv naar ons via de sollicitatieknop!