Guest Relations Officer

Guest relations officer

De taken van een guest relations officer hebben als voornaamste doel het de gast zo veel mogelijk naar de zin te maken en in te spelen op de wensen en de eisen die de hotelgasten kunnen hebben. Niet alle hotels hebben een guest relations officer team. Wanneer het hotel de keuze heeft gemaakt om een guest relations officer of zelfs een compleet guest relations team te hebben, is het voor de keten of het hotel zelf belangrijk dat de gastervaring in het hotel zo goed mogelijk is. Daar wordt door de guest relations officer actief aan gewerkt. Dit gebeurt over het algemeen door voor belangrijke gasten een compleet programma voor het verblijf in elkaar te draaien. Van ophaalservice vanaf het vliegveld tot museumbezoek, van tafelreservering tot een persoonlijke rondleiding door de stad, de guest relations officer​ schat in wat voor zijn of haar hotelgasten het perfecte verblijf is en regelt alles hiervoor. Wanneer belangrijke gasten komen, zal de guest relations officer hen ontvangen, inchecken, wegwijs maken in het hotel, het programma doornemen, steeds aanspreekpunt zijn en bij het vertrek weer uitchecken en zorgen dat de rit naar het vliegveld of de volgende bestemming ook geregeld is. Maar niet alleen bij VIP gasten biedt de guest relations officer alle service, iedere hotelgast is belangrijk en krijgt de gastvriendelijke service van de guest relations officer waar het hotel voor staat.

Aan welke eigenschappen heeft een guest relations officer voldoende in zich?

Een guest relations officer moet een vriendelijk, benaderbaar en representatief voorkomen hebben. Daarnaast is het belangrijk dat de guest relations officer van zichzelf erg sociaal, gastvriendelijk, professioneel, correct en een harde werker is. Een guest relations officer moet goed kunnen luisteren, de klant op de wenken kunnen bedienen, kunnen verrassen met het vervullen van wensen die niet uitgesproken werden en de guest relations officer​ moet er veel lol in hebben om net even dat extratje te geven om een verblijf niet memorabel maar echt onvergetelijk te maken.