Home » Rotterdam » Assistant Front Office Manager

Assistant Front Office Manager - Rotterdam

col-wide 

Afdeling :

Management, Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Receptie: assistant front office manager , supervisor front office , receptionist

Functie kenmerk :

Leidinggevend

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

18.09.2019

Omschrijving vacature Assistant Front Office Manager:

Wil jij werken in een open organisatie waar het team vooropstaat, heb je zin om veel te leren in een dynamische omgeving en ben je gastvrij? Dan ben je bij ons op het goede adres!

Functieomschrijving
Als Assistant Front Office Manager ben je, samen met het team, het visitekaartje van ons hotel. Je hebt overwicht en leidinggevende kwaliteiten en je wilt deze graag verder ontwikkelen. Je coördineert een team en je plant taken en verantwoordelijkheden voor een groep van ongeveer 10 collega's waarbij je zelf operationeel mee werkt.
Je bent een ster in gastvrijheid, het voorbeeld voor het Front Officeteam en een stralend middelpunt.
Je bent hands-on en een veelzijdig type. Je assisteert de Front Office Manager in al haar leidinggevende en administratieve taken en bij haar afwezigheid neem jij de Front Office waar. Naast de receptiewerkzaamheden is het Front Office Team het aanspreekpunt voor de housekeeping en de technische dienst.
 
Dit maakt jouw functie veelzijdig en afwisselend, het geeft je de kans om onze gasten altijd en overal van de beste service te voorzien. Dit alles doe je met oog voor de gast en met een stralende lach.


Werkzaamheden:
 
  • Leidinggeven, in wisseldiensten, aan de medewerkers die belast zijn met de dag- en avond en nachtreceptie, serviceverlening aan gasten, bagagebehandeling, toezicht op veiligheid, sleutelbeheer en night-audit.
  • Het opstellen/ uitvoeren/controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklists.
  • Uitvoeren van controles op administratieve werkzaamheden.
  • Afstemmen van bijzonderheden/problemen e.d. bij de afdelingen Housekeeping, F&B en Technische dienst.
  • Het opzetten, optimaliseren en waarborgen van werk- en kwaliteitsprocedures, evenals het periodiek uitvoeren van controles hierop
  • Mede zorg dragen voor het realiseren van de begrote resultaten/ bezettingspercentages van het hotel o.a. door het toepassen (en optimaliseren) van up en cross-selling
  • Het opstellen/ accorderen van roosters
  • Zorg dragen voor een optimale personeelsbezetting
  • Werving, selectie, aanstelling en introductie van (nieuwe) medewerkers
  • Het voeren van beoordelingsgesprekken
  • Het trainen, begeleiden en motiveren van medewerkers
  • Medeverantwoordelijk voor het tijdig en juist aannemen en verwerken van alle reserveringen
  • Medeverantwoordelijk voor het correcte gebruik van de reserveringssystemen
  • Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen
  • Bewaken van de professionele uitstraling van de afdeling. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk regelement, kledingregelement en uiterlijke verzorging van het team
  • Medeverantwoordelijk voor de netheid op de afdeling, zowel voor als achter de schermen
  • Participeren in de maandelijkse Front Office meeting
  • Het vervangen van de Front Office Manager bij afwezigheid
  • Behandelen van vragen/klachten van gasten; indien nodig nemen van beslissingen in overleg met leidinggevende of zelfstandig tijdens duty diensten
  • Coördineren en plannen van de nachtreceptie en het monitoren van de kwaliteit van de dienst
  • Zorg dragen voor de veiligheidsvoorschriften vanuit het hotel en de InterContinental Hotels Group

Functie eisen Assistant Front Office Manager:

Functie-eisen
  • Minimaal mbo-opleiding in de horeca;
  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring binnen de hotellerie;
  • Goede Nederlandse en Engelse spreekvaardigheid;
  • Jij beschikt over eigen vervoer en/of je kunt ons hotel 24/7 bereiken.
Wie zoeken wij?
  • Jij bent van nature enthousiast
  • Jij streeft naar de beste kwaliteit
  • Jij bent een aanpakker die in oplossingen denkt
  • Je hebt een organisatorisch vermogen
  • Jij bent representatief
  • Jij bent hulpvaardig naar gast en collega's
  • Jij beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Jij bent goed met cijfers
  • Jij hebt een proactieve houding
  • Jij kan goed overzicht bewaren
  • Jij bent kritisch en accuraat
Wie zijn wij?  
Op 3 mei 2013 werd het hotel Holiday Inn Express Rotterdam - Central Station met 214 kamers geopend. Het hotel ligt in hartje Rotterdam, vlak naast het winkel- en uitgaansgebied in het stadscentrum. Vanaf Rotterdam Centraal Station ben je binnen 500 meter bij de accommodatie. 
Met de juiste attitude is doorgroeien binnen onze hotels in ieders bereik.
 
Het Holiday Inn Express Rotterdam - Central Station behoort tot het portfolio van The Vincent Hotel Group. Dit is de overkoepelende organisatie waar 11 hotels en een stafafdeling (Support Office) onder vallen.

Wat bieden wij?
  • Een jonge en dynamische werkomgeving;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Marktconform salaris;
  • De mogelijkheid om te werken met twee hoog aangeschreven internationale brand met meer dan 5000 hotels wereldwijd.
  • Ruimte voor eigen initiatief;
  • Employee rate binnen IHG;
  • Korting op zorgverzekering;
  • Korting op fitness lidmaatschap;
  • We houden van het vieren van teamwork en succes dus reken in ieder geval op diverse evenementen zoals een kerstfeest, aandacht voor individuele en andere bijzonderheden;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.
Enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan nu via de sollicitatieknop!