Bedrijfsinformatie

Holiday Inn Amsterdam Arena Towers


Hoogoorddreef 66 *
1101 BE Amsterdam , Noord-Holland (Netherlands)

  • Sterren**** 4 sterren
  • HotelgroepIntercontinental Hotels Group
  • ContactMiral Said
  • Telefoon+31 (0)20 820 2440
  • Website
    http://www.ihg.
    com/holidayinn/hotels/us/en/amsterdam/amsaa/hoteldetail
» Bedrijfsprofiel

Home » Amsterdam » Assistent Front Office Manager

Assistent Front Office Manager - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Management

Functie(s) :

Management: duty manager

Functie kenmerk :

Leidinggevend

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

21.10.2021

Omschrijving vacature Assistent Front Office Manager:

Dagelijkse werkzaamheden

Personeel
  • Manage het rooster van dag tot dag, wijs de werkzaamheden toe aan de medewerkers en stel performance – en ontwikkelingsdoelstellen vast voor de teamleden;
  • Geef begeleiding, coaching en regelmatig feedback om de performance van het team;
  • Train en leidt de medewerkers op volgens de brand standards, huisregels en veiligheidsvoorschriften. Zorg ervoor dat het team over de juiste tools en apparatuur beschikt om de werkzaamheden optimaal uit te kunnen voeren;
  •  Zorg ervoor dat het team goed is opgeleid op het gebied van systemen, beveiliging, service en de quality standards.
 
Gastervaring
  • Zorg ervoor dat het frontoffice team een ​​geweldige service, professionele aandacht en persoonlijke erkenning levert tegenover de gasten;
  • Zorg ervoor dat gasten bij aankomst worden begroet en maak tijd vrij om een persoonlijke connectie met de gast op te bouwen. Reageer op de juiste manier op de klachten van gasten, vraag om feedback en bouw relaties op om de gasttevredenheid consequent te optimaliseren;
  • Voer routine-inspecties uit bij frontoffice en openbare ruimtes en onderneem onmiddellijk actie om eventuele aandachtspunten op te pakken;
  • Erken en beloon onze meest loyale IHG-gasten.
 
Financieel
  • Monitor het budget, de arbeidskosten en -uitgaven met een focus op de rate strategie, bouwinitiatieven en de inventory management.
  • Behoudt toezicht op nightaudit werkzaamheden en de voorbereiding van de dagelijkse financiële rapporten.
  • Ontwikkel plannen om de bezettingspercentages en ADR te verhogen. Dit  door middel van walk-ins en upselling bij de receptie;
  • Maximaliseer de hotel revenue met behulp van jouw creativiteit.
 
Verantwoord ondernemen
  • Controleer de factureringsinstructies, credit van de gasten volgens de hotel policy. en zorg ervoor dat alle transacties op een veilige manier worden afgehandeld;
  • Train het team  in BHV-procedures en fungeer als centraal communicatiepunt bij calamiteiten/crisissituaties. Ontwikkel en onderhoudt  relaties met lokale brandweer, politie en hulpdiensten;
  • Voer andere toegewezen duty-taken uit. Daarnaast zal jij ook zelfstandig duty diensten uitvoeren;
  • Verantwoordelijk voor alle inkomende reserveringen;
  • Neem deel aan initiatieven op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen om duurzaamheidsprogramma's te stimuleren.

Functie eisen Assistent Front Office Manager:

Wat we van je nodig hebben
• Bachelor diploma / diploma hoger onderwijs is wenselijk
• Minimaal 3 jaar Front Office/Guest Service-ervaring waarvan minimaal 1 jaar als supervisor
• Je toont leiderschapskwaliteiten
• Je bent een uitstekende in communiceren
• Gastenservice is iets waar je van houdt
• Je bent een doorzetter die graag resultaten boekt
• Je neemt de verantwoordelijkheid om echt ‘oprechte’ connectie op te bouwen met het team en de gasten
• Je houdt van een uitdaging en bent een echte teamspeler
• Je hebt een gevoel voor humor.
• Je spreekt, leest, schrijft en begrijpt vloeiend Nederlands & Engels
• Je hebt het vertrouwen om ‘de ambassadeur’ van het frontoffice team te worden

Wie zijn wij?
Op 19 mei 2014 werd het 4 sterrenhotel Holiday Inn Amsterdam - Arena Towers geopend met 120 kamers, 17 etages en 1000m² aan vergaderruimte. Het hotel is goed te bereiken; het ligt namelijk op 650 meter op loopafstand van het trein- en metrostation Bijlmer Arena. Met de Amsterdam Arena, AFAS Live, de Ziggo Dome en het Arena Park in de buurt, kent het hotel een divers aanbod aan gasten. Holiday Inn Amsterdam - Arena Towers deelt het dak met Holiday Inn Amsterdam Express – Arena Towers. Dit zorgt ervoor dat jij verbonden bent met twee top hotels in het Arenagebied!
Het hotel Holiday Inn Amsterdam – Arena Towers behoort tot het portfolio van The Vincent Hotel Group. Dit is de overkoepelende organisatie dat in totaal 11 hotels en een stafafdeling (Support Office) bezit.
 
Wat bieden wij?

Sluit je bij ons aan en je wordt onderdeel van de wereldwijde IHG-familie - en net als alle families delen al onze individuele teamleden enkele winnende eigenschappen. Als team werken we beter samen – we vertrouwen en ondersteunen elkaar, we doen het juiste en verwelkomen verschillende perspectieven. Jij moet ons laten zien dat je om ons geeft: dat jij de kleine dingen opmerkt die een verschil maken voor gasten en dat je  altijd op zoek bent naar manieren om te verbeteren.
• De Holiday Inn en Holiday Inn Express – biedt een competitief salaris en een breed pakket aan voordelen.
• Werken in het bruisende Amsterdam Zuidoost met restaurants, bars, winkels en uitstekende openbaar vervoer verbindingen
• Werknemerskorting voor alle TVHG-panden
• IHG-personeelstarief in meer dan 5800 hotels & 50% korting op eten en drinken
• Persoonlijke ontwikkeling zoals; training, interne groei en coaching
• Goede balans tussen werk en privé
• Concurrerende arbeidsvoorwaarden
• Meerdere personeelsevenementen gedurende het jaar
• Geweldige collega's met een geweldig gevoel voor humor
En nog veel meer!

Zin in een kopje koffie? We zien je CV en motivatiebrief graag tegemoet! Solliciteren kan via de button of stuur ons gerust een mailtje op chris.lynch@hiex.nl – Chris Lynch