Home » Amsterdam » Front Desk Manager

Front Desk Manager - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

12.10.2019

Omschrijving vacature Front Desk Manager:

Wat ga je doen?
Als Front Desk Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding van het Front Office team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel de gasten als de collega's. Als Supervisor zorg je ervoor dat de standaarden van zowel Hotel Okura Amsterdam als the Leading Hotels of the World worden nageleefd. Je bent verantwoordelijk voor een succesvolle shift, zorgt ervoor dat het team geïnformeerd is en op de hoogte van alle lopende zaken. Daarnaast zorg je ervoor dat onze VIP gasten bekend zijn, de kamers voorzien zijn naar de wensen van onze gasten en mogelijke klachten goed opgevolgd worden. Je draagt zorg voor een goede communicatie en samenwerking met Housekeeping, Engineering en reserveringen, zodat onze gasten een zorgeloos verblijf bij ons hebben. Als Manager geef je leiding aan de aan jou toegewezen buddy's. Bij calamiteiten ben je het eerste contactpersoon en ben je verantwoordelijk voor de coördinatie met Security en het BHV team om de eventuele issues op een zo snel en veilig mogelijke manier op te lossen.

Taken & verantwoordelijkheden

  • Het aansturen van de Front Office receptionisten tijdens de shift;
  • Het coachen, begeleiden en motiveren van het team;
  • Zorgdragen voor een correct verloop van de shift;
  • Fungeren als aanspreekpunt voor de gast bij eventuele issues;
  • Het helpen van gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele wijze;
  • Het bewaken van de standaarden die gesteld zijn in het hotel wat betreft service niveau en dienstverlening;
  • Zorgdragen voor een vlotte afhandeling van de checkin & checkout procedure;
  • Het assisteren van gasten naar de kamers, uitleg geven over de kamer en faciliteiten en het verstrekken van informatie over Amsterdam;
  • Op de hoogte blijven van alle dagelijkse activiteiten, meetings en evenementen binnen Hotel Okura Amsterdam;
  • Getraind als BHV'er, eerste aanspreekpunt bij calamiteiten;
  • Het bijwonen van briefings en maandelijkse meetings.


Werkdagen & werktijden
Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. 
Je werkt hierin 5 dagen per week 7,6 uur per dag. 
Ook op feestdagen wordt er gewerkt. De diensten zijn als volgt 07:00-15:00 uur, 15:00-23:00 uur, 23:00-07:00 uur. 
Je draait 5 nachtdiensten per maand. 

Wie ben jij?

  • Je beschikt over een afgeronde Middelbare Hotelschool of Hoge Hotelschool opleiding;
  • Je bent gemotiveerd en flexibel;
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare positie;
  • Kennis van het Opera systeem is een pré;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift);
  • Beheersing van de Duitse, Franse of Spaanse taal is een pré.
  • Als onderdeel van de pre-employment screening zal o.a. om een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) worden gevraagd alsmede minimaal twee positieve referenties.


Functie eisen Front Desk Manager:

Competenties
Om deze functie goed uit te kunnen oefenen verwachten we dat je (minimaal) de volgende competenties in ruime mate ontwikkeld hebt.

  • Coaching en motivatie
  • Communicatief vaardig
  • Gastgericht
  • Het geven van instructies
  • Planning & organisatie
  • Pro-actief
  • Resultaatgericht

Front Office
Het Front Office team is verantwoordelijk voor het ontvangen, te woord staan, in- en uitchecken van gasten, het verstrekken van informatie en het verlenen van service. Daarnaast zorgt het team voor het begeleiden van gasten naar de kamers en het verwerken van betalingen.

Wie zijn je collega’s?
Het gehele Front Office team bestaat uit 40 collega's, waaronder Guest Relations, Receptionisten, Conciërge, Bagagisten, Doormen en Telefonisten. 

Wat bieden wij?
Contract:         Jaarcontract. mogelijkheid tot verlening
Salaris: Functiegroep VI, klik hier voor het salarisoverzicht
Bonus: 1 week salaris o.b.v. behalen SMART Goals, aanvullende Upsell-bonus
Reiskostenvergoeding:  Vanaf 10 km woon-werk verkeer
Vakantiedagen:         25 vakantiedagen en 7 dagen Feestdagencompensatie per jaar
CAO: Horeca CAO
Training: Diverse mogelijkheden
Korting: Onder andere in onze onderscheiden restaurants en op hotelovernachtingen in hotel Okura Amsterdam

Heb jij interesse in deze functie? 
Wil jij ook deel uitmaken van Okura’s ervaren en enthousiaste team? Solliciteer dan snel via onderstaande button!