Facebook


Home » Amsterdam » Front Office Manager

Front Office Manager - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Management, Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Management: operationeel manager
Receptie: front office manager

Functie kenmerk :

Leidinggevend

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

20.04.2018

Omschrijving vacature Front Office Manager:

Het 4 sterren de luxe Rembrandt Square hotel en het 3 sterren de luxe  Eden Hotel Amsterdam liggen beide in het bruisende centrum van Amsterdam, tussen de karakteristieke grachtenpanden, monumentale gebouwen, musea, restaurants en cafés.

Voor deze 2 hotels zijn wij op zoek naar een Front Office Manager. Jij bent onder andere verantwoordelijk voor het coördineren en inplannen van de verschillende taken tijdens de diverse shiften, waaronder het aansturen van de medewerkers in de werkuitvoering en personeelsbeheer. Je taken bestaan onder andere uit: optimaliseren van de serviceverlening, stimuleren van extra verkoop en toezicht op de veiligheid.

Tijdens het uitvoeren van deze functies kom je de volgende taken en verantwoordelijkheden tegen:
  • Leiding geven, in wisseldiensten, aan de medewerkers in de front office via supervisors. Daartoe o.m.:
  • Coördineren van door de supervisors opgestelde planning ten aanzien van werkindeling, inzet van medewerkers in de verschillende receptiediensten; oplossen van knelpunten;
  • Controleren van roosters voor de receptie
  • Bepalen van personeelsbezetting, werven en aanstellen van nieuwe medewerkers
  • Toezien op voldoende inwerking, uitvoeren van beoordelingen
  • Coördineren/regelen van de uitvoering van werkzaamheden in de front office. Daartoe o.m.:
  • Geven van aanwijzingen aan de shiftleaders
  • Controleren van de uitvoering van werkzaamheden (voortgang, uitvoeringskwaliteit);
  • Bijsturen bij afwijkingen;
  • Toezien op de correcte omgang met gasten/relaties, doelmatig gebruik en beheer van ruimten, inventaris, apparatuur/installaties;
  • Behandelen van klachten van gasten, in laatste instantie
  • Bewaken van de efficiency/productiviteit en het afdelingsrendement. Daartoe o.m.:
  • Opstellen van plannen en concept-begrotingen (omzetten, kosten);
  • Bewaken van de realisatie, achterhalen en bijsturen van afwijkingen;
  • Bespreken/fiatteren van voorstellen van medewerkers voor (materiaal)inkopen;
  • Doen van investeringsvoorstellen aan directeur;
  • Signaleren van en doen van voorstellen voor mogelijke verbeteringen binnen de afdeling
  • Duty Management
Overige informatie en bezwarende omstandigheden
  • Voeren van besprekingen/onderhandelingen met relaties in een vreemde taal.
  • Corrigerend optreden naar medewerkers.
  • Toezien op de naleving van de voorschriften op het gebied van veiligheid, Arbo, HACCP en werk- en presentatiemethoden (huisstijl)
  • Enerverende werkomstandigheden bij calamiteiten en ongewenste confrontaties.
  • Geen bezwaar tegen weekend diensten en werken op feestdagen.
  • Een service en dienstverlenende instelling, een stapje meer willen doen zodat gasten zich bij ons thuis voelen.

 

Functie eisen Front Office Manager:

Welke kennis, vaardigheden, opleiding en ervaring heb je nodig om deze functie te kunnen vervullen?
  • MBO/HBO opleiding
  • Ervaring als Front Office Manager is een vereiste
  • Geen bezwaar tegen weekend diensten
  • Cijfermatig inzicht
  • Kan goed prioriteiten stellen
  • Een service en dienstverlenende instelling, een stapje meer willen doen zodat gasten zich bij ons thuis voelen
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Spreekt bij voorkeur nog een vreemde taal
  • Stressbestendig
  • Kan goed in teamverband werken en zelfstandig werken
  • Enthousiast/vrolijk
  • Representatief
  • Verantwoordelijkheidsgevoel
  • Accuraat
  • Pro actieve houding
  • Beheersing van IDPMS Hotelconcepts (reserveringssysteem)
Wat kunnen wij jou bieden om deze functie en ons bedrijf voor jou aantrekkelijk te maken?
  • Medewerkerkorting in andere Edenhotels.
  • Edenhotels Business School biedt diverse trainingen.
  • Interne doorgroeimogelijkheden.
  • Collectieve zorgverzekering.
  • Diverse leuke secundaire arbeidsvoorwaarden!
Solliciteren!
Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Graag je motivatiebrief en CV sturen naar Patricia Singels, p.singels@edenhotels.nl