Bedrijfsinformatie

The Den 's-Hertogenbosch, Tribute Portfolio by Marriott Int.


Magistratenlaan 54
5223 MD Den Bosch , Noord-Brabant (Netherlands)

  • Sterrensterren niet geclassificeerd
  • HotelgroepMarriott Hotels
  • ContactBritta van Marm
  • Telefoon0103120640
  • Website
    https://odysseyhotels.
    nl/portfolio/tribute-den-bosch/
» Bedrijfsprofiel

Home » Den Bosch » Front Office Manager (pre-opening)

Front Office Manager (pre-opening) - Den Bosch

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Guest Relations: guest relations manager
Receptie: front office manager

Functie kenmerk :

Leidinggevend

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

30.10.2021

Omschrijving vacature Front Office Manager (pre-opening):

Ontdek het nieuwe, 160 kamers tellende, lifestyle hotel van ’s-Hertogenbosch met een gym en 5 vergaderzalen voor groepen tot 70 man. Begin 2022 opent The Den, ‘s-Hertogenbosch, a Tribute Portfolio Hotel, als onderdeel van de Odyssey Hotel Group en franchise van Marriott International. Met zijn locatie tussen stad en natuur is The Den ideaal bereikbaar, gelegen op loopafstand van het centrum en Centraal Station Den Bosch in het Paleiskwartier.

Hotel The Den laat zich inspireren door de samenkomende wateren van zijn vestingstad Den Bosch. Wanneer je het hotel binnenstapt, herken je dit direct in het moderne design met vloeiende lijnen en organische vormen, die de rivieren symboliseren. De bourgondische levensstijl van de stad wordt omarmd met de levendige Living Room, die vervolgens doorvloeit naar het restaurant en de bar beneden. Restaurant & Bar The Den biedt casual all-day-dining, waar je de gehele dag terecht kan voor de beste klassiekers, een goede kop koffie & een lekker glas wijn. Voor wie all-out wilt gaan, neemt de lift naar boven naar het eerste dakterras van Den Bosch: Current Rooftop Restaurant & Bar. Op deze kosmopolitische plek beleef je de ultieme culinaire beleving met waanzinnig uitzicht en wereldse allure.

Positie
Als Front Office Manager bij The Den heb je de dagelijkse verantwoordelijkheid over de receptie en rapporteer je aan de Rooms Division Manager. Je zorgt met het team voor de reserveringen, het in- en uitchecken, voorbereiden van VIP aankomsten, inspelen op speciale gelegenheiden van gasten (o.a. verjaardagen, jubilea) en alles wat er op dagelijkse, spontane basis afspeelt binnen de hotel The Den. Gasttevredenheid heeft jouw voornaamste focus en het is dan ook jouw doel om hierin als beste uit de bus te komen! Het is een operationeel, leidinggevende rol waarbij je de receptionisten & shiftleaders coacht en inspireert met jouw enthousiasme en kennis. Het is geen kantoorbaan en zoals je begrijpt ligt de focus op de vloer en hier haal jij dan ook echt jouw energie uit!

Taken en verantwoordelijkheden
  • Samen met je team het draaien van Front Office diensten;
  • Zorgdragen voor een hoog serviceniveau, het inbrengen van ideeën om deze service nog meer te verbeteren en het team hierop trainen;
  • Voorkomen en afhandelen van klachten binnen de richtlijnen van het hotel en Marriott International;
  • Verantwoordelijk voor pre-arrival en post-stay communicatie;
  • Zorgen dat speciale groepen en VIP’s in alle behoeften zijn voorzien tijdens het verblijf;
  • Signaleren van potentiële accounts en terugkerende gasten en het team hierop aansturen;
  • Onze hoge service garanderen door samen met je team actief WOW-momenten te creëren voor de gasten;
  • Toezien op een veilig hotel: Duty Manager tijdens de dienst. Denk hierbij aan het uitvoeren van veiligheidsrondes, BHV, BMI en signaleren van technische mankementen;
  • Proactief benaderen van technische mankementen of onderhoud en rapporteren aan de Rooms Division Manager middels ons GXP systeem;
  • Contact onderhouden met je collega’s van Housekeeping en Technische Dienst;
  • Toezien op de omzetverhoging d.m.v. upselling en het team hierop aansturen;
  • Expert zijn in het PMS systeem; controle van reserveringen, corporate accounts en aanleveren van benodigde rapportages, begeleiden van de systeemupdates;
  • Up-to-date houden van gastendata in het PMS systeem (o.a. nationaliteitencontrole, wekelijks controleren van correcties, daily rate checks, controle op kredietlimiet van gasten);
  • Aansturen op de interne Marriott KPIs, zoals Loyalty Performance, Mobile Performance en Empower (GXP);
  • Begeleiden en trainen van de Front Office Medewerkers en de externe Night Auditor;
  • Empowerment van medewerkers stimuleren om excellente customer service te verlenen;
  • Personeelsmanagement: maken van roosters, regelen van verlof, mede selecteren van medewerkers, functionerings- en beoordelingsgesprekken, ziekteverzuim;
  • Onderhouden van contact met de partners van het hotel (o.a. laundry, office supplies, taxibedrijf, restaurants en toeristische attracties);
  • Zorgdragen dat het Front Office Team alle standaarden naleeft die horen bij Tribute Portfolio & Marriott International.

Functie eisen Front Office Manager (pre-opening):

Profiel
Jij bent enthousiast om gasten het beste verblijf te geven in 's-Hertogenbosch en bent bereid om écht die extra stap voor hen te zetten! Je hebt een warme persoonlijkheid en weet mensen met elkaar te verbinden. Tevens breng jij ons het volgende:
  • Minimaal MBO 4 opleiding afgerond, bij voorkeur richting Front Office of Hotel Management;
  • Minimaal 2 jaar leidinggevende werkervaring bij Front Office;
  • Gedreven;
  • Representatief;
  • Gastgericht;
  • Motivator;
  • Oplossingsgericht;
  • Veel energie;
  • Fun;
  • Spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
Wat hebben wij te bieden:
  • Een nieuw te openen hotel met een empowerment managementstijl;
  • Marriott Employee Rate in meer dan 7600 hotels!;
  • Personeelskorting in alle hotels van de Odyssey Hotel Group;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Ruimte voor ideeën en creativiteit;
  • Onderdeel zijn van de enorme groei die de Odyssey Hotel Group in de komende jaren gaat maken.