Home » Amsterdam » Front Office & Reserveringen

Front Office & Reserveringen - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten, Reserveringen Revenue Management

Functie(s) :

Guest Relations: guest relations medewerker
Receptie: receptionist
Reserveringen: Reservations agent

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Full time / Part time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

0 - 1

Geplaatst:

30.06.2020

Omschrijving vacature Front Office & Reserveringen:

Wij beschikken over een gedreven, gepassioneerd en persoonlijk team. Met een extreme dosis logica, persoonlijkheid en strategie gaan wij voor die absolute droombeleving.
 
Bij ons wordt heel snel geschakeld, wij zijn ruimdenkend en creatief. Wij beschikken over de beste spullen en hier werk jij dagelijks mee. Wij zijn klein en dat is onze kracht om onze doelen te bereiken. Door de jaren heen hebben wij door al onze top scorende boetiek hotels, al onze kennis en ervaring doorontwikkeld en verwerkt in onze eigen opleidingstrajecten. De kennis die wij hebben is groot en die delen wij met iedereen die dit wenst! Bij ons zijn er geen grenzen en worden mogelijkheden gecreëerd. Kom jij aan boord?
 
Wie ben jij?
Jij bent een teamplayer en een talent in de administratie. Je spreek vloeiend Nederlands en Engels. En naast goede communicatie naar collega’s en gasten, werk je ook zeer accuraat. Het is jouw passie om onze gasten zich op hun gemak te laten voelen en je bent het liefst proactief bezig met het regelen van hun verblijf. In combinatie met jouw creatieve mindset weet jij onze gasten keer op keer te verrassen. Aan de andere kant ben jij een organisatorische ster en kan je waanzinnig schakelen tussen jouw administratieve taken (in reserveringen verwerken, profielen opstellen enz.) en het gasten contact. Je blijft ondanks de hectische situaties die kunnen voorkomen accuraat werken en regelt alles tot in de puntjes.
 
Wat ga je doen?
Als direct aanspreekpunt van alle (hotel)gasten sta jij in het midden van de overweldigende lobby van het hotel. Jij zorgt ervoor, zowel vooraf als tijdens het verblijf van de gast, dat alles in details is geregeld. Van het correct aannemen en verwerken van reserveringen en betalingen tot het correct regelen van alle wensen die de gast aan ons doorgeeft. Hierbij denk je mee met de gast en weet jij wat hij/zij nodig heeft en dit communiceer je naar de desbetreffende afdelingen. Jij neemt de feedback van onze gasten zeer serieus en gaat daar direct mee aan de slag. Je stelt profielen op van de gasten alvorens zij komen om zo in te spelen op de unieke mogelijkheden voor elke gast. Je zorgt dat onze gasten altijd een onvergetelijke ervaring hebben door enkel service op maat te leveren

Functie eisen Front Office & Reserveringen:

Wat ga je concreet doen?
  • Het verwelkomen en in- en uitchecken van gasten;
  • Behandelen van aanvragen binnen het vastgestelde strategische aannamebeleid ten behoeve van het maximaliseren van bezettingsgraden en omzet;
  • Informeren en adviseren van gasten, zowel telefonisch als in het hotel;
  • Opstellen van offertes binnen de richtlijnen van het prijsbeleid;
  • Vastleggen van gemaakte boekingen in het reserveringssysteem;
  • Lijst van aankomsten voorbereiden voor alle afdelingen;
  • Waarborgen van speciale voorkeuren van relaties en potentiele boekingen;
  • Continu streven naar verbetering en optimalisering van de werkzaamheden;
  • Conciërge werkzaamheden;
  • Behandelen van klachten/feedback/vragen van gasten;
  • Het verwerken van betalingen. Overdragen van kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en creditcard betalingen.
 
Wij zoeken:
  • Meerdere jaren werkervaring in een soortgelijke functie in de hotellerie en op 5 sterren niveau;
  • Je spreekt vloeiend de Nederlandse en Engelse taal, meerdere talen is zeker een pré;
  • Je hebt kennis van het reserveringssysteem Opera
  • Teamplayer; je vindt het leuk om in contact te staan met veel verschillende collega’s;
  • Je haalt energie uit het helpen en assisteren van gasten;
  • Administratief sterk; je vindt het leuk om nauwkeurig te werken en behoud ook tijdens stress het overzicht;
  • Je hebt een geweldig inlevingsvermogen en je weet tussen de regels door te lezen.
 
Het betreft een allround functie waarin je zowel de Front office als het reserveringen team ondersteund. Werktijden zijn van 7:00 -15:00 of van 15:00- 23:00.
 
Ben jij díe extra ster in het team van Hotel TwentySeven die de gasten laat stralen van geluk? Stuur dan snel je sollicitatie naar hr@hoteltwentyseven.com.
 
Met vriendelijke groet,
Hotel TwentySeven