Home » Amsterdam » Front Office Supervisor

Front Office Supervisor - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Receptie: supervisor front office

Functie kenmerk :

Leidinggevend

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

0 - 1

Geplaatst:

04.05.2021

Omschrijving vacature Front Office Supervisor:

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging als leidinggevende binnen de Front Office?
Heb jij uitgebreide ervaring op 5 sterren niveau, ook als meewerkend leidinggevende? Zoek jij meer diepgang in je positie, zeker als het gaat om het type gast in combinatie met de locatie van het hotel en het ontwikkelen van mensen?

Het Sheraton Amsterdam Airport Hotel streeft er naar de verwachtingen van de gast in alle opzichten te overtreffen! Dit doen wij door uitmuntende service te verlenen, wensen van gasten te faciliteren en ze in contact te brengen met wat voor hen belangrijk is. Ben jij daarin het voorbeeld voor anderen?

Goede service valt of staat met goed opgeleide en enthousiaste medewerkers. Naast de veelvoorkomende werkzaamheden als het verzorgen van roosters, de leiding hebben tijdens een shift, het eerste aanspreekpunt zijn tijdens calamiteiten of klachten en het continue op zoek zijn naar verbetering, staat de ontwikkeling en tevredenheid van onze medewerkers hoog in het vaandel. Richting medewerkers neem jij vooral een coachende rol op je.

Uiteraard zal jij ook niet stil staan in je eigen ontwikkeling. Wij bieden voldoende uitdaging, ruimte voor eigen initiatief, open communicatie en voldoende trainingsmogelijkheden.

Onze ideale kandidaat is klaar voor een nieuwe uitdaging.  Naast uitgebreide ervaring met Fidelio of Opera, beheers je de Engelse taal goed. Verder ben je flexibel, stressbestendig, communicatief sterk, een echte motivator, teamplayer door weer en wind én ben je een voorbeeld voor anderen.

Team profiel
Het front office team van het Sheraton Amsterdam Airport Hotel bestaat uit de FO manager, FO supervisors, Guest Service agents en Trainees

Taken & Verantwoordelijkheden
   -    Verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van de dagelijkse shifts.
-         Eerste aanspreekpunt bij klachten en calamiteiten (personeelsbezetting, organisatorische problemen, gasten klachten e.d.).
-         Dagelijks bewaken van de roosters en indelen naar gelang de bedrijfsdrukte.
-         Motiveren en enthousiasmeren van het gehele front office team om de gestelde afdelingsdoelen/targets te behalen.
-         Het bevorderen van de team spirit.
-         Verzorgen van een optimale communicatie tussen de Front Office en de overige afdelingen binnen het hotel.
-         Het coachen en begeleiden van medewerkers en stagiaires in hun ontwikkeling.
-         Samen met de andere Supervisors ben jij verantwoordelijk voor het bieden van on the job coaching en begeleiding.
-         Het voeren van (half) jaarlijkse functionerings- en beoordelingsgesprekken
-         Het mede bewaken van het budget van de Front Office en de awareness vergroten bij de rest van het team.
-        Vervangen van de FO Manager in afwezigheid.
Voortdurend op zoek naar verbetering van de service aan onze gasten waarbij proces verbetering in acht wordt genomen.

Trainingen
Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center biedt een grote variatie aan trainingen aan, waarbij jouw ontwikkelingen centraal staan.
Naast de training op de vloer, zal je ook deelnemen aan de introductie training, Discovery Day, the Brand, Service & Culture training, Service – Recovery Training, upsell training en werk gerelateerde afdeling workshops.

Overige voordelen
Als medewerker van Sheraton Amsterdam Airport Hotel & Conference Center ontvang je een marktconform salaris. Hiernaast staat in ons hotel je persoonlijke ontwikkeling centraal. Wij bieden uitgebreide mogelijkheden qua opleidingen en trainingen zodat jij je potentieel kunt bereiken.

Het Sheraton maakt deel uit van Marriott International met meer dan 6500+ hotels wereldwijd. Zowel nationaal als internationaal zijn er volop doorgroeimogelijkheden.
Tevens kan je gebruik maken van de zogeheten 'Explore' rate waarbij je tegen een discounted rate kunt verblijven in een van onze 6500+ hotels wereldwijd! Ook krijg je korting op alle F&B binnen deze hotels. Bij je eerste contractverlenging word je uitgenodigd om samen met je partner, vriend of vriendin te komen dineren en overnachten in het hotel.

Alle medewerkers van het Sheraton ontvangen een tegemoetkoming in hun reiskosten, kunnen voor een klein bedrag gebruik maken van de personeelskantine en worden regelmatig getrakteerd op een feestje of borrel.
 

Functie eisen Front Office Supervisor:

Werkervaring
Je hebt minimaal 2 jaar operationele ervaring in de Front Office binnen het Luxe segment
Min. 1 jaar Leidinggevende ervaring als Senior Receptionist of Front Office Shiftleader
Je bent er aan toe je leidinggevende skills verder te ontwikkelen en je kennis over te dragen aan anderen
Spreekt Engels  & bij voorkeur ook Nederlands
HBO denk- & werkniveau, bij voorkeur Hoger Hotelschool afgerond

Competenties
- Enthousiast
- Motivator
- Teamplayer
- Op zoek naar ontwikkeling voor zowel jezelf als je team
- Oog voor detail
- Flexibel
- Stressbestendig
- Sociale en Communicatieve vaardigheden