Home » Amsterdam » Front Office Supervisor

Front Office Supervisor - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

12.07.2019

Omschrijving vacature Front Office Supervisor:

Wat ga je doen?
Als Supervisor ben je verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de shift. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel collega’s als gasten. Als Supervisor zorg je ervoor dat de standaarden van zowel Hotel Okura Amsterdam als the Leading Hotels of the World worden nageleefd. Naast het aansturen van het team werken de Supervisors ook mee in wisseldiensten. 

Taken & verantwoordelijkheden
  • Het aansturen van de Front Office receptionisten tijdens de shift;
  • Het coachen, begeleiden en motiveren van het team;
  • Zorgdragen voor een correct verloop van de shift;
  • Fungeren als aanspreekpunt voor de gast bij eventuele issues;
  • Het helpen van gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele wijze;
  • Het bewaken van de standaarden die gesteld zijn in het hotel wat betreft service niveau en dienstverlening;
  • Zorgdragen voor een vlotte afhandeling van de checkin & checkout procedure;
  • Het assisteren van gasten naar de kamers, uitleg geven over de kamer en faciliteiten en het verstrekken van informatie over Amsterdam;
  • Op de hoogte blijven van alle dagelijkse activiteiten, meetings en evenementen binnen Hotel Okura Amsterdam;
  • Het bijwonen van briefings en maandelijkse meetings.

Werkdagen & werktijden
Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. 
Je werkt hierin 5 dagen per week 7,6 uur per dag. 
Ook op feestdagen wordt er gewerkt. De diensten zijn als volgt 07:00-15:00 uur, 15:00-23:00 uur, 23:00-07:00 uur. 
Je draait 5 nachtdiensten per maand. 

Wie ben jij?
  • Je beschikt over een afgeronde Middelbare Hotelschool of Hoge Hotelschool opleiding;
  • Je bent gemotiveerd en flexibel;
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare positie;
  • Kennis van het Opera systeem is een pré;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift);
  • Beheersing van de Duitse, Franse of Spaanse taal is een pré.
  • Als onderdeel van de pre-employment screening zal o.a. om een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) worden gevraagd alsmede minimaal twee positieve referenties.

Functie eisen Front Office Supervisor:

Competenties
Om deze functie goed uit te kunnen oefenen verwachten we dat je (minimaal) de volgende competenties in ruime mate ontwikkeld hebt.
  • Coaching en motivatie
  • Communicatief vaardig
  • Gastgericht
  • Het geven van instructies
  • Planning & organisatie
  • Pro-actief
  • Resultaatgericht

Front Office
Het Front Office team is verantwoordelijk voor het ontvangen, te woord staan, in- en uitchecken van gasten, het verstrekken van informatie en het verlenen van service. Daarnaast zorgt het team voor het begeleiden van gasten naar de kamers en het verwerken van betalingen.

Wie zijn je collega’s?
Het gehele Front Office team bestaat uit 40 collega's, waaronder Guest Relations, Receptionisten, Conciërge, Bagagisten, Doormen en Telefonisten. 

Wat bieden wij?
Contract:         Jaarcontract. mogelijkheid tot verlening
Salaris: Functiegroep VI, klik hier voor het salarisoverzicht
Bonus: 1 week salaris o.b.v. behalen SMART Goals
Reiskostenvergoeding:  Vanaf 10 km woon-werk verkeer
Vakantiedagen:         25 vakantiedagen en 7 dagen Feestdagencompensatie per jaar
CAO: Horeca CAO
Training: Diverse mogelijkheden
Korting: Onder andere in onze onderscheiden restaurants en op hotelovernachtingen in hotel Okura Amsterdam

Heb jij interesse in deze functie? 
Wil jij ook deel uitmaken van Okura’s ervaren en enthousiaste team? Solliciteer dan snel via onderstaande button!