Home » Amsterdam » Front Office Supervisor

Front Office Supervisor - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Receptie: supervisor front office

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

12.11.2019

Omschrijving vacature Front Office Supervisor:

Opening BUNK Hotel Amsterdam 

Wat is BUNK Hotels?
BUNK slaat een brug tussen hotels en hostels door betaalbare luxe kamers te combineren met slim ontworpen privé pods. We hebben twee monumentale kerken omgebouwd tot ontmoetingsplek voor reizigers, buurtbewoners en artiesten. Werkelijk iedereen is welkom op de evenementen in ons duurzame restaurant en in de andere gemeenschappelijke ruimtes.
 
Bij BUNK is comfort en design ook toegankelijk voor mensen zonder dikke portemonnee. Wij willen gastvrijheid opnieuw uitvinden en onze gasten verwonderen met kunst, oprechte vriendelijkheid en (h)eerlijke voeding. En met een team van persoonlijkheden dat de kunst verstaat om topservice te verlenen en toch zichzelf te blijven.
 
Functieomschrijving
Elke gast die binnenkomt buitengewoon blij maken, dat is waar gastvrijheid om draait. Met dit in je achterhoofd en een glimlach op je gezicht hou jij de BUNK-lobby draaiende. Elke dag is anders en elke situatie ben jij al multitaskend de baas, samen met de hosts. Als ‘leader of the pack’ heb jij de dagelijkse leiding over het team van de hosts. Je bent het gezicht van de lobby en je zorgt ervoor dat iedere gast met een fijn gevoel bij BUNK naar binnen stapt. Uiteraard train je ook het team en zorg je dat de kernwoorden van BUNK gaan leven bij het team. Je ondersteunt de Rooms Manager op het gebied van administratieve handelingen, het ontwikkelen van het team en het waarborgen van de kwaliteit.

ADR, OCC en RevPar? Jij weet wat we ermee bedoelen en hoe je ze moet gebruiken om onze hoteloperatie grondig te maximaliseren. Je hebt de gedeelde verantwoordelijkheid voor de rooms afdeling, schakelt dagelijks met onze externe housekeeping partij en zorgt ervoor dat elke kamer weer spik en span in orde is. 
 
Jij deelt alle ins en outs van de stad met de gasten. Underground feestjes zijn voor jou geen geheim en pop-up fashionwinkels voor jou geen nieuwtje. Jij kent iedereens naam achterstevoren, kan jongleren met loodzware bagage en lost reizigersproblemen op in natuurlijk spraakwater met een sterk staaltje daadkracht.
En je neemt verantwoordelijkheid voor de veiligheid van iedereen die zich in het gebouw bevindt. Je hebt je BHV-diploma in je achterzak, kent de veiligheidsprocedures uit je hoofd en staat je mannetje in noodsituaties.
 

Functie eisen Front Office Supervisor:

  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
  • Bij voorkeur spreek je nog een andere (derde) taal. Français, par example.
  • Je hebt ervaring in een hotel en het werken met een PMS.
  • Je hebt ervaring in een gelijkwaardige functie, je weet hoe het is om een team aan te sturen en hebt natuurlijk overwicht.
  • Ook bij lastige gasten blijf je rustig en vriendelijk.
  • Je werkt op een manier die iedereen prettig vindt en motiveert.
  • Je communicatie skills zijn zo goed, dat menig politici hier nog een puntje aan kan zuigen.
  • Je weet hoe te handelen als er een ongeval gebeurt.
  • Jij weet de feestjes te vinden. Je kent het nachtleven en de culturele activiteiten in de stad - pop up art galleries, speakeasies, bars en de underground events.
  • Je bent beschikbaar vanaf december 2019.
     
BUNK 7 WONDERS
Bij ons gaan de dingen net iets anders dan bij andere hotels. Om ons team bij elkaar te krijgen en op volle kracht te laten draaien, hebben we op onze wereldreizen 7 wonderlijke basisprincipes verzameld die bepalen hoe we onze zaak runnen. Een goede zaak. Ook voor onze collega's.

HOSPITALITY 
Voor ons is hospitality geen industrie, maar een motivatie. Gastvrij, dat willen wij gewoon zijn. Niet omdat we dat op een school hebben geleerd, maar omdat we ergens in de wereld ooit ruimhartige gastvrijheid hebben ervaren. Aan ons nu de beurt om die terug te geven. Klinkt dat herkenbaar?

VERTROUWEN 
Zoals de waard is, vertrouwt hij zijn gasten. En ook zijn collega's. Gelukkig zijn wij geen control freaks. We vertrouwen erop dat je een betere gastheer bent als je gewoon jezelf mag zijn. Behandel de gasten dus maar op jouw manier. Het hoeft bij ons niet volgens het boekje. Dat boekje bestaat trouwens toch niet.

FOUTEN 
Bij ons werken mensen. En mensen maken fouten. Zeker als ze initiatief tonen. Dus fouten maken, dat hoort bij ons werk. Zolang je maar van je fouten wil leren, hebben we liever dat je ze achteraf rechtzet dan dat je je assertieve instelling helemaal laat varen.

PASSIE 
Wat jou beweegt, zal ook anderen bewegen. Of je nou muziekfreak, foodie of fashionista bent, jij zal de stad kennen als geen ander. En als jij je vrij voelt om die passie met onze gasten te delen, wordt jullie band waarschijnlijk een stuk interessanter. En persoonlijker.

PERSOONLIJKHEID 
Wat zou personeel zijn zonder persoonlijkheid? Wij hebben liever iemand met een interessant levensverhaal dan iemand met alleen maar de juiste diploma's. Want als jij ons weet te verwonderen met je verhalen, dan zal je de gasten vast ook een onvergetelijke tijd bezorgen.

KUNST 
Een fundamenteel onderdeel van BUNK is kunst. Wij waarderen onze relaties met lokale kunstenaars en hun moed om zichzelf uit te drukken. Wij verwachten van jou hetzelfde respect. Zonder hen geen kunst. En zoals een wijs man ooit zei, zonder kunst is het leven slechts een doodsaaie stapel rekeningen en deadlines.

TEAMWORK 
Individuele vrijheid staat bij ons hoog in het vaandel. Maar wij zijn ook deel van een team. Dus respecteren we elkaar terwijl we toewerken naar een gezamenlijk doel. En wanneer we dat doel bereiken, zullen we dat ook samen vieren.