hotel vacatures op hotelprofessionals.nl

Home » Rotterdam » Front Office Supervisor FT

Front Office Supervisor FT Rotterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Receptie: supervisor front office

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

01.02.2017

Omschrijving vacature Front Office Supervisor FT vacature:

Wie is die ervaren, enthousiaste, energieke, leergierige en gastvrije Front Office supervisor die ons team komt versterken ter uitbreiding op het huidige team!?

Als Front Office Supervisor ben je, samen met het team, het visitekaartje van ons hotel. Je hebt overwicht en leidinggevende kwaliteiten en je wilt deze graag verder ontwikkelen. Je coördineert het team en je plant taken en verantwoordelijkheden voor een groep van ongeveer 10 collegae waarbij je zelf operationeel mee werkt.

Je bent een ster in gastvrijheid, het voorbeeld voor het Front Office team en een stralend middelpunt.

Als Front Office Supervisor ben je allround en hands-on en werk je in wisseldiensten. 
Bij afwezigheid van de General Manager ben je samen met de Front Office Manager, een tweede Front Office Supervisor en Duty Manager verantwoordelijk voor de operatie in het hotel.
Naast de receptiewerkzaamheden ben je tevens mede verantwoordelijk voor Housekeeping, F&B, technische dienst en administratieve werkzaamheden zoals debiteuren beheer. Dit maakt jouw functie veelzijdig en afwisselend, het geeft je de kans om onze gasten altijd en overal van de beste service te voorzien.

Dit alles doe je met oog voor de gast en met een stralende lach.

Werkzaamheden:
 
  • Het uitvoeren/ coördineren en regelen van alle voorkomende receptietaken.
  • Het coördineren en inplannen van de verschillende taken tijdens de diverse shifts (ochtend, avond, nacht) waaronder plannen, regelen, aansturen van de medewerkers in de werkuitvoering en personeelsbeheer.
  • Leidinggeven, in wisseldiensten, aan de medewerkers die belast zijn met de dag- en avond en nachtreceptie.
  • Het verzorgen van sales reportages en het contactpersoon zijn voor de corporate boekers
  • Behandelen van gastenbeoordelingen op social media
  • Behandelen van vragen/klachten van gasten
  • Het opstellen/ uitvoeren/controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklisten.
  • Coördineren en plannen van de nachtreceptie en het monitoren van de kwaliteit van de dienst.
  • Optimaliseren van de bezetting
  • Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen.
  • Bewaken van de professionele uitstraling van de afdeling. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk reglement, kledingreglement en uiterlijke verzorging van het team.
  • Mede verantwoordelijk voor de netheid op de afdeling, zowel voor als achter de schermen.
  • Participeren in de Front Office meeting.
  • Zorg dragen voor de veiligheidsvoorschriften vanuit het hotel en InterContinental Hotels Group.

Functie eisen Front Office Supervisor FT vacature:

Benodigde eigenschappen:
* Pro-actieve houding
* Van nature enthousiast & gastvrij
* Representatief
* Accuraat en kritisch
* Kwaliteitgedreven
* Besluitvaardig
* "Can do" mentaliteit

Benodigde vaardigheden:
* Uitstekende Nederlandse en Engelse spreek- en schrijfvaardigheid
* Opleiding MHS/HHS of een toeristische opleiding minimaal op MBO-niveau aangevuld met tenminste 2 jaar Front Office Supervisor hotel-receptie ervaring
* Supervisor ervaring is een must
* Goede communicatieve vaardigheden
* Cijfermatig inzicht en analytisch vermogen
* Leidinggevende en coachende kwaliteiten
* Overzicht kunnen bewaren

Sollicitaties zonder relevante hotel receptie supervisor ervaring zullen niet in behandeling worden genomen. 

Wil je deel uitmaken van dit dynamische team? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie! Stuur je CV en motivatiebrief aan Stephanie Godschalk via fos.rtmcs@hiex.nl