Facebook


Home » Rotterdam » Front Office Supervisor

Front Office Supervisor - Rotterdam

col-wide 

Afdeling :

Management, Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Receptie: supervisor front office

Functie kenmerk :

Leidinggevend

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

10.08.2018

Omschrijving vacature Front Office Supervisor:

Wie is die ervaren, enthousiaste, energieke, leergierige en gastvrije Front Office Supervisor die ons team komt versterken ter uitbreiding op het huidige team!?

Functieomschrijving
Een geweldige brede receptiefunctie waarbij je, in wisseldiensten, alle deeltaken als receptionist uitvoert. Buiten de receptietaken verleen je service aan gasten die in de bar zitten en help je bij het ontbijt.

Als Front office Supervisor zal jij het front office team aansturen en zelf bezig zijn met de volgende werkzaamheden: het ontvangen en in- en uitchecken van zowel binnen- als buitenlandse gasten, toewijzen van kamers, bedienen van de telefooncentrale waarbij je de binnenkomende telefoongesprekken aanneemt en doorverbindt. Verwerken van betalingen, overdragen van de kassa bij het einde van de dienst. Verlenen van een uitstekende service en gastenbeleving; wekservice, laundry service, geven van toeristische informatie, verzorgen van restaurant reserveringen in de omgeving. Bereiden en serveren van drankjes en kleine gerechten in de bar en indien nodig verzorgen van het ontbijt.

Jij draagt verantwoording af aan de Front office manager en draag je zorg voor o.a. het maken van bestellingen, het onderhouden van contact met leveranciers (intern en extern) en overleg je met housekeeping.

Werkzaamheden:
  •  Het uitvoeren/ coördineren en regelen van alle voorkomende receptietaken.
  • Het coördineren en inplannen van de verschillende taken tijdens de diverse shifts (ochtend, avond, nacht) waaronder plannen, regelen, aansturen van de medewerkers in de werkuitvoering en personeelsbeheer.
  • Leidinggeven, in wisseldiensten, aan de medewerkers die belast zijn met de dag- en avond en nachtreceptie.
  • Het verzorgen van sales reportages en contactpersoon zijn voor de corporate boekers
  • Behandelen van gastenbeoordelingen op social media
  • Behandelen van vragen/klachten van gasten
  • Het opstellen/ uitvoeren/controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklisten.
  • Coördineren en plannen van de nachtreceptie en het monitoren van de kwaliteit van de dienst.
  • Optimaliseren van de bezetting
  • Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen.
  • Bewaken van de professionele uitstraling van de afdeling. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk reglement, kledingreglement en uiterlijke verzorging van het team.
  • Mede verantwoordelijk voor de netheid op de afdeling, zowel voor als achter de schermen, binnen en buiten het hotel.
  • Participeren in de ochtend meeting en in de regelmatig gehouden Front Office meeting.
  • Zorg dragen voor de veiligheidsvoorschriften vanuit het hotel en InterContinental Hotels Group.

Functie eisen Front Office Supervisor:

Functie-eisen
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie is een vereiste.
  • Goede Nederlandse en Engelse spreekvaardigheid, en bij voorkeur nog een derde taal;
  • Bedreven in de gebruikelijke Microsoftsoftware, en ervaring in een PMS-systeem (bij voorkeur Amadeus/Brilliant, Itesso);
  • Jij beschikt over eigen vervoer en/of je kunt ons hotel 24/7 bereiken.
 
Wie zoeken wij?
  • Jij bent spontaan met een stralende glimlach;
  • Jij hebt oog voor de gast en detail;
  • Jij bent een aanpakker die in oplossingen denkt;
  • Jij bent representatief;
  • Jij bent hulpvaardig naar gasten en collega;s.
Wie zijn wij?  
Op 3 mei 2013 werd het hotel Holiday Inn Express Rotterdam - Central Station met 214 kamers geopend. Het hotel ligt in hartje Rotterdam, vlak naast het winkel- en uitgaansgebied in het stadscentrum. Vanaf Rotterdam Centraal Station ben je binnen 500 meter bij de accommodatie. 
Met de juiste attitude is doorgroeien binnen onze hotels in ieders bereik.
 
Het Holiday Inn Express Rotterdam - Central Station behoort tot het portfolio van The Vincent Hotel Group. Dit is de overkoepelende organisatie waar 11 hotels en een stafafdeling (Support Office) onder vallen.

Wat bieden wij?
  • Een jonge en dynamische werkomgeving
  • Een marktconform salaris;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.
Onze slogan is Smart. Simple. Spot On. Heb jij deze mentaliteit, wil je graag in een gezellig team werken en bezit jij boven vernoemde eigenschappen en ervaring? Solliciteer dan nu via de sollicitatieknop!