Home » Rotterdam » Medewerker Front Office

Medewerker Front Office - Rotterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Receptie: receptionist

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Part time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

n.v.t.

Geplaatst:

20.03.2019

Omschrijving vacature Medewerker Front Office:

Servicemedewerker Front Office – Best Western Plus Rotterdam Airport Hotel
Zoek jij een uitdagende baan bij de Front Office, word je vrolijk van gastencontact en wil je samen met ons informele, betrokken team op enthousiaste wijze het verschil maken voor onze gasten? Zoek dan niet verder! Voor Best Western Plus Rotterdam Airport Hotel zijn wij per direct op zoek naar een Servicemedewerker Front Office.

Wie zijn wij?
Best Western Plus Rotterdam Airport Hotel is een 4-sterren hotel met restaurant, 99 hotelkamers en 9 vergaderzalen. Door de unieke ligging bij Rotterdam The Hague Airport is het hotel een populaire locatie voor de zakelijke reiziger. Ook voor gezinnen die een gezellig weekendje weg willen, is het hotel een inspirerende uitvalsbasis. Het geheel vernieuwde restaurant spreekt tot de verbeelding en is een begrip in Rotterdam en omgeving. Hier genieten gasten van mooie seizoensgerechten, zowel bij de lunch als het diner. Het motto van het Best Western Plus Rotterdam Airport Hotel: “the sky is the limit”!

De cultuur
Het Rotterdam Airport Hotel is aangesloten bij Regardz Hospitality Group B.V. Kindest Regardz is onze ambitie en inspiratie om het aardigste bedrijf van Nederland te worden. Want oprechte aardigheid wordt ervaren als de ultieme service. Een gast of klant hoeft bij ons nooit om een service te vragen. Het is er. We willen onze gasten en klanten telkens een stap voor zijn. Door deze bijzondere service komen mensen graag terug en creëren we langdurige relaties.

De functie
In de functie van Servicemedewerker Front Office ben je verantwoordelijk voor het hartelijk ontvangen en het in- en uitchecken van gasten, het geven van toeristische en algemene informatie en het verlenen van alleraardigste service tijdens het verblijf in onze hotelkamers en zalen. Onze aardigste Servicemedewerker Front Office is een no nonsens vrolijkerd. Een assertieve en extraverte persoonlijkheid met een sterke hang naar dienstverlening, ontzorgen en hartelijkheid. Daarnaast beschikt hij/zij over een antenne voor het signaleren van (on)uitgesproken wensen en behoeftes. Zijn/haar hart gaat sneller kloppen van elke tevreden glimlach en herkent zich in de woorden: representatief, flexibel, nauwkeurig en gastvrouw/-heer pur sang. De functie is op 0 uren-basis.

Taken en verantwoordelijkheden
  1. Bediening telefooncentrale
  • Aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten of interne bedrijfsfunctionarissen;
  • Registreren van gesprekken waar nodig;
  • Verstrekken van algemene informatie, noteren en doorgeven van boodschappen.

    2. Administratieve ondersteuning
  • Opstellen, beantwoorden en verzenden van standaardbrieven en e-mails;
  • Verzorgen van (een deel van) de uitgaande post (inpakken, frankeren e.d.).

    3. Receptieservice­verlening
  • Ontvangen en inchecken van gasten aan de hand van reserveringlijsten;
  • Aanmaken en overhandigen van sleutels/sleutelkaarten; geven van algemene en toeristische informatie aan gasten;
  • Verlenen van service, zoals het verzorgen van de wekservice, opvangen en doorgeven van boodschappen, klachten e.d.;
  • Actief op zoek gaan naar feedback van gasten;
  • Uitchecken van vertrekkende gasten, afrekenen van genuttigde producten, contant of met bankpas/creditcard.

    4. Kassawerkzaamheden
  • Verwerken van betalingen met behulp van een (geautomatiseerd) kassasysteem;
  • Overdragen van de kassa bij einde dienst en verant­woorden van ontvangen geld en betalingen;
  • Controleren van wisselgeld voor aanvang en bij einde dienst.

Functie eisen Medewerker Front Office:

Wat bieden wij?
  • Arbeidsvoorwaarden conform Horeca cao;
  • Eén gratis overnachting per jaar voor jezelf, alsmede drie kortingsvouchers voor je familie en/of vrienden per jaar, geldig in een van onze eigen hotels;
  • Een jaarlijks zomer- en nieuwjaars event;
  • Jaarlijks Family & Friends Event, waarbij je de mogelijkheid krijgt om je naasten je werkplek/locatie te laten zien;
  • Werken bij het aardigste bedrijf van Nederland!
Wat vragen wij van jou?
  • Afgeronde opleiding op MBO niveau, bij voorkeur hotelschool of andere opleiding in die richting;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Communicatief vaardig;
  • Affiniteit met de hospitality branche.
Gewenste gedragskenmerken:
  • Bereikrijk (Assertief);
  • Binnenvoelbaar (Empathisch);
  • Luistergevig (Ontvankelijk);
  • Oplosselijk (Alert);
  • Verrasvast (Initiatiefrijk);
  • Verwenzaam (Ontwapenend);
  • Teruglustig (Hartelijk).
Geïnteresseerd?
Herken jij je in het bovenstaande profiel en ben je enthousiast geraakt? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie waarin je ons overtuigt van jouw talent en motivatie. Solliciteren kan door te mailen naar Kim Buijsman, Supervisor Front Office, via kim.buijsman@bestwesternrotterdam.nl, of door te schrijven naar:

Best Western Plus Airport Hotel
t.a.v. Kim Buijsman
Vliegveldweg 59
3043 NT Rotterdam

Ben je geïnteresseerd maar heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Kim Buijsman, Supervisor Front Office, via bovenstaand e-mailadres of via telefoonnummer: 010 - 462 55 66. Of kom een keer langs bij het Airport Hotel, onze deur staat altijd open!
 
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.