Home » Amsterdam » Reservations Agent

Reservations Agent - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Reserveringen Revenue Management

Functie(s) :

Reserveringen: Reservations agent

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO/HBO

Werkervaring :

0 - 1

Geplaatst:

26.03.2020

Omschrijving vacature Reservations Agent:

Wat ga je doen?
Als Reservations Agent draag je zorg voor zowel de restaurant- als de kamerreserveringen. Je hebt het eerste contact met de gast en daarom zoeken wij een collega die energie krijgt van het bieden van een exceptionele gastbeleving. Doordat je verantwoordelijk bent voor zowel de restaurants als de kamerreserveringen kun je onze gasten een allround beleving geven door de upsell van de facaliteiten die het hotel te bieden heeft. Door jou vriendelijke en behulpzame houding weet je de wensen van de gast te vervullen. Tevens ben je dankzij je sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden in staat de juiste afstemming te zoeken met collega’s van verschillende afdelingen om de samenwerking zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

Taken & verantwoordelijkheden

  • Verantwoordelijk voor de afhandeling van alle inkomende telefoon-en e-mail reserveringen op een commerciële manier die doelstellingen en markt mix in gedachten houdt;
  • Informeren van de boeker of gast over de hotelfaciliteiten en upselling en/of cross-selling toe te passen;
  • Het aannemen van reserveringen met inachtneming van de LHW standaarden;
  • Het opstellen en informeren van afdelingen over de reserveringen;
  • Administratieve taken zoals: late annuleringskosten, no-show gasten, facturatie;
  • Het communiceren van no-show en late annuleringskosten;
  • Het actueel houden van kennis over contracten en overeenkomsten;
  • Opbouwen van goede relaties met gasten en externe contactpersonen om terugkerende activiteiten te verhogen;
  • Het opbouwen van goede relaties met collega’s van verschillende afdelingen (bijv. Front Office, Accounting, Food & Beverage Office en Sales).

Werkdagen & Werktijden
Werkdagen zijn van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00-18:00 uur. Er wordt flexibiliteit van je verwacht om af en toe aanwezig te zijn bij projecten en netwerkevenementen.

Wie ben jij?

  • Je hebt de Middelbare Hotelschool of Hoge Hotelschool opleiding afgerond
  • Relevante werkervaring in een soortgelijke positie in een soortgelijk hotel is een pré
  • Je hebt ervaring met sales (o.a. koude acquisitie)
  • Je hebt relevante kennis van Opera
  • Je hebt relevante kennis van Word en Excel
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord en geschrift)
  • Je bent representatief
  • Je bent commercieel gedreven
  • Je bent stressbestendig en nauwkeurig

Functie eisen Reservations Agent:

Competenties
Om de functie van Reservations Agent goed uit te kunnen oefenen verwachten we dat je (minimaal) de volgende competenties in ruime mate ontwikkeld hebt:

  • Flexibiliteit
  • Communicatief vaardig
  • Customer/guest focus
  • Teamwork
  • Nauwkeurigheid

Reservations
Onze afdeling Reserveringen streeft ernaar om de optimale mix aan te bieden van hotelkamers, restaurants, zalen en andere hotelfaciliteiten voor een geslaagd verblijf, bijeenkomst of evenement.

Wie zijn je collega’s?
Het Reserveringen team bestaat uit ongeveer zeven personen, waarvan één Reservations Manager, één Assistant Reservations Manager, zeven Reservations Agents

Wat bieden wij?
Contract:                                            Jaarcontract, mogelijkheid tot verlenging
Salaris:                                                Functiegroep 5 , klik hier voor het salarisoverzicht
Bonus:                                                1 weeksalaris o.b.v. behalen SMART Goals
Reiskostenvergoeding:                       Vanaf 10 km woon-werk verkeer
Vakantiedagen:                                   25 vakantiedagen en 7 dagen Feestdagencompensatie per jaar
CAO:                                                   Horeca CAO
Training:                                             Diverse mogelijkheden
Korting:                                              Onder andere in onze onderscheiden restaurants en op hotelovernachtingen in hotel Okura Amsterdam

Heb jij interesse in deze functie? 
Wil jij ook deel uitmaken van Okura’s ervaren en enthousiaste team? Solliciteer dan snel via onderstaande button!