Home » Amsterdam » Supervisor Front Office

Supervisor Front Office - Amsterdam

col-wide 

Afdeling :

Receptie Guest Relations Telefonisten

Functie(s) :

Receptie: assistant front office manager , supervisor front office , receptionist

Functie kenmerk :

Operationeel

Dienstverband :

Full time

Opleiding :

MBO

Werkervaring :

2 - 5

Geplaatst:

17.06.2019

Omschrijving vacature Supervisor Front Office:

Wil jij werken in een open organisatie waar het team voorop staat, heb je zin om veel te leren in een dynamische omgeving en ben je gastvrij? Dan ben je bij ons op het goede adres!

Voor de Holiday Inn &Holiday Inn Express Amsterdam – Arena Towers zijn wij per direct op zoek naar een Supervisor Front Office.

Functieomschrijving
Als Front Office Supervisor ben je, samen met het team, het visitekaartje van ons hotel. Je hebt overwicht en leidinggevende kwaliteiten en je wilt deze graag verder ontwikkelen. Je coördineert een team en je plant taken en verantwoordelijkheden voor een groep van ongeveer 10 collegae waarbij je zelf operationeel mee werkt.
Je bent een ster in gastvrijheid, het voorbeeld voor het Front Office team en een stralend middelpunt. Als Front Office Supervisor bij Holiday Inn en Holiday Inn Express ben je allround en werk je in wisseldiensten.
Je bent hands-on en een veelzijdig type. Je assisteert de Front Office Manager in zijn taken en bij zijn afwezigheid neem jij de Front Office waar. Dit maakt jouw functie veelzijdig en afwisselend, het geeft je de kans om onze gasten altijd en overal van de beste service te voorzien.

Werkzaamheden:
  • Het uitvoeren/ coördineren en regelen van alle voorkomende receptie taken.
  • Het coördineren en inplannen van de verschillende taken tijdens de diverse shifts (ochtend, avond, nacht) waaronder plannen, regelen, aansturen van de medewerkers in de werkuitvoering en personeelsbeheer.
  • Leidinggeven, in wisseldiensten, aan de medewerkers die belast zijn met de dag- en avond en nachtreceptie, serviceverlening aan gasten, bagagebehandeling, toezicht op veiligheid, sleutelbeheer en night-audit. Daartoe onder meer: mede selecteren van nieuwe medewerkers, opzetten van opleiding/inwerking, uitvoeren van beoordelingen van receptionisten.
  • Het opstellen/ uitvoeren/controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklists.
  • Uitvoeren van controles op administratieve werkzaamheden.
  • Behandelen van vragen/klachten van gasten; indien nodig nemen van beslissingen in overleg met leidinggevende of zelfstandig tijdens duty diensten.
  • Coördineren en plannen van de nachtreceptie en het monitoren van de kwaliteit van de dienst.
  • Optimaliseren van de bezetting door middel van het aannemen van walk-ins en overige reserveringen.
  • Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen.
  • Bewaken van de professionele uitstraling van de afdeling. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk regelement, kledingregelement en uiterlijke verzorging van het team.
  • Medeverantwoordelijk voor de netheid op de afdeling, zowel voor als achter de schermen.
  • Alle overige met bovenstaande verband houdende werkzaamheden in opdracht van leidinggevende.
  • Participeren in de maandelijkse Front Office meeting.
  • Zorg dragen voor de veiligheidsvoorschriften vanuit het hotel en InterContinental Hotels Group.

Functie eisen Supervisor Front Office:

Functie-eisen
  • Opleiding minimaal op mbo-niveau aangevuld met minimaal 2 jaar hotelreceptie ervaring;
  • Goede Nederlandse en Engelse spreekvaardigheid, en bij voorkeur nog een derde taal;
  • Jij beschikt over eigen vervoer en/of je kunt ons hotel 24/7 bereiken.
Wie zoeken wij?
  • Jij hebt goede communicatieve vaardigheden;
  • Jij bent goed met cijfers;
  • Jij bent een aanpakker die in oplossingen bent;
  • Je hebt leidinggevende en coachende kwaliteiten;
  • Jij hebt een proactieve werkhouding;
  • Jij kan gemakkelijke het overzicht behouden;
  • Jij bent kritisch en accuraat;
  • Jij bent hulpvaardig naar gast en collega;
  • Je beschikt over de volgende eigenschappen:
    • Pioniersgeest
    • Enthousiast
    • Organisatorisch vermogen
    • Representatief
    • Kwaliteit gedreven
    • Besluitvaardig
Wie zijn wij? 
Holiday Inn Amsterdam - Arena Towers is een 4-sterren hotel met 120 kamers, het vernieuwende Open Lobby concept en 1000m² aan vergaderruimte. Het hotel is zeer goed te bereiken; het ligt op 650 meter loopafstand van het trein- en metrostation Bijlmer Arena. Met de Johan Cruijff ArenA, AFAS Live, de Ziggo Dome en het Arena Park in de buurt, kent het hotel een divers aanbod aan gasten. Holiday Inn Amsterdam - Arena Towers deelt het dak met Holiday Inn Express Amsterdam – Arena Towers, dat beschikt over 323 kamers. Dit zorgt ervoor dat jij verbonden bent met twee top hotels in het Arenagebied!
Beide hotels behoren tot het portfolio van The Vincent Hotel Group. Dit is de overkoepelende organisatie dat in totaal 11 hotels en een stafafdeling (Support Office) bezit.

Wat bieden wij?
  • Een jonge en dynamische werkomgeving in Amsterdam;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Marktconform salaris;
  • De mogelijkheid om te werken met twee hoog aangeschreven internationale brand met meer dan 5000 hotels wereldwijd.
  • Ruimte voor eigen initiatief;
  • Employee rate binnen IHG;
  • Korting op zorgverzekering;
  • Korting op fitness lidmaatschap;
  • We houden van het vieren van teamwork en succes dus reken in ieder geval op diverse evenementen zoals een kerstfeest, aandacht voor individuele en andere bijzonderheden;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.
  • Werken voor 2 IHG brands onder één dak.
  • De lekkerste koffie in het Amsterdam Arena gebied
Wil je deel uitmaken van een fris en dynamisch team en lijkt het je leuk om onderdeel te zijn van een snelgroeiende organisatie, met volop toekomstperspectief? Stuur dan je motivatiebrief en CV ter attentie van onze Front Office Manager, Gino Ploeg via e-mail: Gino.Ploeg@hiex.nl