Reservations agent - Den Bosch

Jouw werkdag

Vanuit jouw centrale rol kijk je verder dan alleen de aanvraag. Je adviseert gasten welk hotel het beste aansluit bij hun wensen en weet tegelijkertijd de optie te kiezen die commercieel het meest interessant is. Jij houdt je bezig met:

• Verwerken van (groeps)reserveringen via telefoon, e-mail en online kanalen;

• Actief informeren en adviseren van gasten over kamers, arrangementen, prijzen en beschikbaarheid;

• Signaleren en benutten van upsell- en cross-sell kansen, zodat elke aanvraag maximaal bijdraagt aan omzet en commercieel resultaat, met oog voor gastvrijheidsbeleving;

• Signaleren van nieuwe commerciële kansen en feedback vanuit gasten terugkoppelen naar Head of Commerce;

• Actief verkopen van restaurantreserveringen om de omzet en gastbeleving te maximaliseren;

• Bijhouden en accuraat verwerken van reserveringsgegevens in de systemen;

• Actief meedenken over verbeteringen in processen en systemen om omzet, bezetting en gasttevredenheid te verhogen;

• Coördineren van interne afstemming met hotels.

Wanneer jij hét verschil maakt

• Jij voelt je eigenaar van jouw reserveringen en resultaat;

• Jij beweegt gemakkelijk mee met wat het moment vraagt, afwisseling maakt jouw dag leuk en uitdagend;

• Jouw positieve energie is voelbaar voor collega’s en (toekomstige) gasten;

• Jij denkt vooruit en in oplossingen; zie je een kans of een uitdaging, dan pak jij ‘m op;

• Jij houdt de details scherp: reserveringen kloppen, informatie is compleet en administratie op orde;

• Jij weet de aanvraag om te zetten in een mooie boeking.

Opleiding & werkervaring

• Minimaal MBO-4 opleiding of Hotelschool;

• Ervaring in de hospitality, bijvoorbeeld binnen guest services of de receptie;

• Inwerken en training on-the-job aanwezig;

• Goede beheersing Nederlands en Engels.  

Salaris en arbeidsvoorwaarden:

• Salarisindicatie op gebaseerd op jouw ervaring en achtergrond

• Je werkt op kantoor in ’s-Hertogenbosch met afwisselende werkdagen en -tijden. Ook werk je in weekenden en op feestdagen; deze diensten kun je vanuit huis uitvoeren;

• Pensioenregeling;

• 25 vakantiedagen o.b.v. 38 uur;

• Laptop in bruikleen om je werk goed te kunnen doen;

• Ruimte om te groeien, leren en jezelf te ontwikkelen binnen ECLECT;

• Extra fijn: korting op overnachtingen binnen alle ECLECT-hotels.

Wat wij bieden

Met een ambitieus team van enthousiaste collega’s werken we aan een eclectische mix van inspirerende hotels. Bij ECLECT bouw je mee aan het behoud én de groei van kleinschalige, authentieke hotels die hun eigen karakter, sfeer én verhaal behouden. Wil jij dat deze bijzondere plekken voortbestaan, sluit je dan aan bij ons avontuur.

In deze functie sta je er niet alleen voor: je werkt samen in een team van reservations agents, meeting & event planners, een sales executive onder de Head of Commerce. Daarbij heb je nauw contact met de lokale teams in de hotels. Samen zorgen jullie dat de gasten een geweldige ervaring hebben.

Klinkt dit als dé volgende stap in jouw carrière? Dan maken we graag kennis met je.