Cluster Reservations Manager - Hoofddorp

Ben jij op zoek naar een leuke en dynamische baan? Zou jij jezelf omschrijven als een leider die het overzicht houdt, een aanjager maar ook iemand die een team kan coachen en ontwikkelen?  

International Hotel Capital Partners (IHCP), eigenaar van Renaissance Amsterdam Schiphol Airport Hotel, Moxy Amsterdam Schiphol Airport, Mercure Hotel Amersfoort Centre en Moxy & Residence Inn By Marriott The Hague & Hilton Garden Inn Leiden is op zoek naar versterking! Bij IHCP zijn we OURSELVES, we zijn CURIOUS, we zijn BOLD en we houden van FUN! Spreken onze kernwaarden jou aan? Lees dan snel verder!  

Voor het Reservations Team zijn wij opzoek naar een ervaren Cluster Reservations Manager. Zit je in een huidige rol waarin je deze functie al bekleedt maar wil je verder groeien en bouwen aan iets nieuws? Dan is dit de rol!   

 Je bent verantwoordelijk voor de reserveringsafdelingen van onze zes hotels. Deze rol is zeer dynamisch en hybride van aard, waarbij je geen vaste werkplek hebt. Je geeft op afstand leiding aan de teams in de hotels en zorgt ervoor dat zij de juiste begeleiding, training en ondersteuning krijgen om optimaal te presteren. 

Uiteraard is FUN ook een kernwaarden die bij ons erg belangrijk is en dit betekent dat je als leidinggevende ook het team bij elkaar brengt voor trainingen en uitjes.  

 Het betreft een nieuwe rol binnen IHCP die je samen met de Head of Commerce op gaat zetten en tot een succes kunt gaan maken! 

Dit is je werk: 

• Optimaliseren en stroomlijnen van reserveringsprocessen in samenwerking met het operationele team.  

• Opstellen van SOP’s (Standard Operating Procedures) en onboarding-/inductieplannen voor elk hotel, met als doel een uniforme werkwijze binnen alle locaties.  

• Aansturen van het team op afstand door middel van dagelijkse opstartcalls, checklistprocedures via Teams, één-op-één gesprekken, mid-year- en eindejaarsgesprekken en het beheren van vakantieaanvragen.  

• Verzorgen van upsell-trainingen en het vergroten van de commerciële kennis en vaardigheden van de Reservations Coördinators.  

• Regelmatig bezoeken van de Front Office/Reservations teams op locatie om betrokkenheid, ondersteuning en coaching te waarborgen.  

• Verantwoordelijk voor de training en persoonlijke ontwikkeling van ieder lid van het reserveringsteam.  

• Het opstellen en evalueren van KPI’s voor de teams en de teamleden. 

• Organiseren van maandelijkse teammeetings om budgetresultaten, prestaties en doelstellingen te bespreken en af te stemmen. 

• Verantwoordelijk voor de maandelijkse rapportages van conversie rates, behaalde doelen en data verzameling met conclusies. 

• Beheer van stranded business en book-outs om omzetkansen optimaal te benutten.  

• Stimuleren van leadgeneratie voor het salesteam en het trainen van medewerkers in het herkennen en doorzetten van commerciële kansen.  

• Actief deelnemen aan commerciële overleggen om omzet en winstgevendheid te vergroten.  

• Opzetten van een gestructureerde e-mail- en inbox structuur per hotel, inclusief ondersteuning van het buddy-systeem.  

• Implementeren van een buddy-systeem binnen Front Office-teams om de reserveringsafdeling te ondersteunen tijdens avonden, weekenden, ziekteverzuim en vakantieperiodes.