Front Office Supervisor - The Hague

Wat ga jij doen?

Coördinatie & gastbeleving

• Je bent het aanspreekpunt tijdens jouw dienst voor Front Office, Housekeeping en Technische Dienst.

• Je werkt zichtbaar en actief mee op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in gastvrijheid en service.

• Je bewaakt de persoonlijke en consistente gastbeleving en handelt klachten of calamiteiten snel en professioneel af.

• Je signaleert verbeterpunten en vertaalt feedback van gasten en collega’s naar concrete acties.

Team coaching & ontwikkeling

• Je ondersteunt en coacht collega’s, stimuleert hun ontwikkeling en bewaakt werkprocessen en kwaliteit.

• Je begeleidt nieuwe medewerkers en stagiaires tijdens hun inwerkperiode.

• Je stimuleert een positieve teamcultuur en zorgt voor betrokkenheid en motivatie op de werkvloer.

Operationele ondersteuning & planning

• Je bewaakt de dagelijkse voortgang van receptie en housekeeping en stuurt bij waar nodig om de operationele kwaliteit te waarborgen.

• Je coördineert meldingen en onderhoudsverzoeken met de Technische Dienst en bewaakt opvolging en kwaliteit.

• Je assisteert bij administratieve en planningstaken, zoals roosters, reserveringen en andere operationele processen.

• Je werkt samen met de Operations Manager om processen te verbeteren en best practices door te voeren.

Samenwerking & communicatie

• Je rapporteert direct aan de Operations Manager en fungeert als schakel tussen management en werkvloer.

• Je stimuleert een cultuur van open communicatie, samenwerking en continue verbetering.

• Je zorgt dat belangrijke ontwikkelingen en signalen tijdig gedeeld worden met het team en management.

Dit zien we graag in jou:

• Minimaal 1-2 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen Front Office.

• Je bent een hands-on leider, pragmatisch en servicegericht, met oog voor detail en gastbeleving.

• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; extra talen zijn een plus.

• Je bent stressbestendig, flexibel en kan prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.

• Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in Hospitality, Hotelmanagement of vergelijkbaar.

• Kennis van Mews of een ander PMS-systeem is een pré.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een veelzijdige leidinggevende rol met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief, gericht op coaching en werkvloercoördinatie.

• Een fulltime dienstverband met marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals maaltijden tijdens avonddiensten en Hotel Employee Rate kortingen wereldwijd.

• Trainingen en workshops op het gebied van gastbeleving, service en persoonlijke ontwikkeling.

• Personeelskorting in ons hotel en bij restaurant BIT Grill and Café.

• Jaarlijks een gratis overnachting om zelf te ervaren waarom wij het leukste hotel in Den Haag zijn.

• Twee keer per jaar een informeel teamuitje voor gezelligheid en verbinding.

• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer buiten een straal van 10 km.

Enthousiast?
Stuur je motivatie en CV via de solliciteer button. Voor vragen kun je contact opnemen met onze General Manager via +31 (0) 70 363 79 30.