General Manager - Utrecht

Hey jij daar! Wil jij werken in een open organisatie waar het team vooropstaat? Ben je opzoek naar een dynamische omgeving waar je veel kunt leren en kunt groeien en ben je hiernaast vanuit nature ook nog gastvrij? Dan willen we jou graag leren kennen!

De functie van General Manager is een uitdagende positie. Als General Manager heb je de algehele verantwoordelijkheid voor het beheer van de operaties van het hotel om de winstgevendheid te maximaliseren, een superieure service- en productkwaliteit te waarborgen, merk- en waarde-initiatieven, hotelprestaties en de ontwikkeling van personeel te stimuleren.

De Vincent Hotel Group leeft volgens haar kernwaarden: V.I.T.A.L

Valour              Wij handelen met integriteit en doen wat juist is

Inclusion          Wij belichamen diversiteit, eerlijkheid en duurzaamheid

Teamwork        We ondersteunen elkaar en zijn eigenaar van onze acties

Achievement    Wij streven ernaar om alle verwachtingen te overtreffen

Leadership      We stellen doelen, geven leiding met kracht en omarmen verandering

De Vincent Hotel Group heeft een portfolio van 11 franchisehotels verspreid over heel Nederland. Met hotels in Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en Arnhem hebben wij hotels in de belangrijkste steden en onze bestemmingen zijn op goed bereikbare locaties. We hebben internationaal gerenommeerde merken, zoals Holiday Inn, Holiday Inn Express en Hampton by Hilton. Deze 11 hotels ondersteunen wij vanuit ons Support Office, gevestigd op de 8e verdieping van Holiday Inn Express Amsterdam – Sloterdijk. Hierdoor kunnen we snel reageren in een steeds veranderende omgeving en met elkaar middelen delen.

De Vincent Hotel Group koestert een cultuur waarin nieuwe initiatieven worden omarmd, gevolgd en, indien succesvol, worden uitgevoerd.

Onze missie is om de verwachtingen te overtreffen en groei te bevorderen voor alle belanghebbenden, inclusief team, gast en eigenaars, door een energieke en dynamische omgeving te creëren. We hebben een visie om de toonaangevende selecte dienstverlener in de horeca in de regio te worden, door talent en groei te cultiveren en blijvende waarde te creëren voor gasten en belanghebbenden. En we hebben een eenvoudig maar krachtig doel: we willen iedereen verwelkomen en een glimlach creëren door dromen werkelijkheid te maken.

Je taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

Financieel:

•         Beheert de dagelijkse operaties en opdrachten van het hotel.

•         Voldoet aan of overtreft doelen/metingen zoals Gross Operating Profit (GOP) en flow through, Revenue Growth Index (RGI) en Revenue Per Available Room (RevPar).

•         Analyseert de productiviteit van het personeel en implementeert aanpassingen aan personeelsbestand, prestatiedoelen en middelen om resultaten te maximaliseren.

•         Werkt nauw samen met Revenue Management en Sales & Marketing om gegevens en prestaties te analyseren, belangrijke inkomstendrijvers te identificeren, kansen/bedreigingen in de markt te anticiperen en tijdig wijzigingen aan te brengen in het bedrijf.

•         Begrijpt het concurrentieveld en maakt gebruik van de unieke verkooppunten van HIEX Utrecht voor een onderscheidend aanbod.

•         Stimuleert de prestaties van financiële en operationele plannen/budgetten, evenals verkoop- en marketingplannen voor het hotel die de algehele doelstellingen van de onderneming ondersteunen.

•         Ontwikkelt en implementeert middellange en langetermijnplannen op basis van inzichten met betrekking tot het concurrentieveld en de zakelijke omgeving.

•         Genereert en voert de Capital Expenditure Plans (CAPEX) uit voor kapitaalverbeteringen om de activa van het bedrijf en merkloyaliteit te verbeteren.

•         Betrekt eigenaar en operationeel leiderschap om ervoor te zorgen dat de beste beslissingen worden genomen over de ontwikkeling en implementatie van de CAPEX-strategie.

Mensen:

•         Trekt en werft mensen aan met de juiste eigenschappen om het Holiday Inn Express merk tot leven te brengen en blijft het team en het talentenpijplijn laten groeien voor opvolgingsplanning.

•         Inspireert het team door het merk te belichamen, merkstandaarden te omarmen en hen aan te moedigen hetzelfde te doen. Ontwikkelt en superviseert de uitvoering van programma's die verbeteringen in betrokkenheid van teamleden stimuleren en in lijn zijn met de servicegedragingen van het hotel.

•         Stimuleert hoge teamprestaties door duidelijke prestatiedoelen en verwachtingen vast te stellen, en actief betrokken te zijn bij de prestaties en ontwikkeling van directe rapporten via directe feedback, coaching en training.

•         Zorgt ervoor dat het team goed is opgeleid en voorzien is van de benodigde tools en apparatuur.

•         Leidt regelmatige communicatiebijeenkomsten om ervoor te zorgen dat het team volledig op de hoogte is van de voortgang naar doelen, en het laatste nieuws op het gebied van product, proces en beleid, naast nalevingsvereisten.

•         Komt regelmatig samen met eigenaar en ondersteuningsteam om de prestaties van het hotel te bespreken, te informeren/beïnvloeden met betrekking tot merk- en IHG-plannen, en samen te werken aan initiatieven die de merkprestaties en rendement op investering voor de eigenaar stimuleren.

Gastbeleving:

•         Wees de Brand Manager en belichaam het gedrag van het Holiday Inn Express merk.

•         Behaalt en handhaaft Heartbeat-metriek.

•         Zorgt ervoor dat gastenklachten op passende wijze worden opgelost en dat er een passend serviceherstel-/probleemoplossingsproces is.

•         Houdt zich aan merkstandaarden en zorgt ervoor dat productkwaliteitsnormen worden gehaald.

•         Toont hart voor het bedrijf-leiderschap door het merk centraal te stellen in alle zakelijke beslissingen.

•         Interacteert dagelijks met gasten om feedback te verzamelen, relaties op te bouwen en het merk tot leven te brengen.

Verantwoordelijk ondernemen:

•         Zorgt voor een veilige en beveiligde omgeving door blootstelling aan risico's voor gasten, collega's, activa, enz. te beheren door een team te ontwikkelen dat volledig is opgeleid in risicoprocedures/beleid en volledig compliant is.

•         Behaalt bevredigende resultaten bij interne audits en merkconformiteit.

•         Behaalt vastgestelde doelen voor arbeidsongeschiktheidsverzekering en veiligheidsconformiteit.

•         Ontwikkelt en onderhoudt contact met belangrijke contacten in de gemeenschap om ervoor te zorgen dat er een zichtbare aanwezigheid is in de lokale gemeenschap.

•         Bevordert en stimuleert betrokkenheid bij Green key en IHG Academy.

•         Dient als primaire public relations-vertegenwoordiger om het bewustzijn van het hotel en het merk in de lokale gemeenschap te optimaliseren.