Supervisor Front Office (32-38 uur) - Arnhem

Bij Hotel Papendal draait alles om energie, sport en gastvrijheid. Jij zorgt dat onze Front Office het stralende visitekaartje is van ons hotel. Je bewaakt gastvrijheid, professionaliteit en efficiëntie. Met jouw coachende stijl til je het team en de gastbeleving naar het volgende niveau.

Wat je gaat doen

Je begint de dag met een energiek teammoment, waarin je samen de planning doorneemt en successen deelt. Daarna begeleid je een nieuwe collega die net leert hoe reserveringen soepel verwerkt worden. Ondertussen houd je overzicht bij de receptie: je ziet gasten in- en uitchecken, beantwoordt vragen van zowel nationale als internationale bezoekers, begeleid zakelijke congresgasten of topsporters die bij ons trainen en verblijven en springt in waar nodig.

Tussendoor coach je je team, optimaliseer je processen en pak je zelf ook het gastcontact op. In de middag adviseer je een zakelijke gast, verkoop je TeamNL-merchandise en help je een gast met de leukste tips voor Arnhem. Je sluit de dag af met een korte evaluatie: wat ging goed en wat kan morgen nog beter?

Jouw verantwoordelijkheden

Als Supervisor Front Office ben jij verantwoordelijk voor:

✓ Het coachen, motiveren en begeleiden van jouw team (5–9 collega’s)
✓ Het optimaliseren van gastbeleving: van reservering tot check-out
✓ Het slimmer en efficiënter maken van processen
✓ Het opstellen van werkroosters, plannen van verlof en voeren van gesprekken
✓ De in- en uitcheck van gasten, verwerken van betalingen en reserveringen
✓ Extra service zoals fietsverhuur, restaurantreserveringen en verkoop van TeamNL-merchandise

Dit krijg je van ons

• Een salaris volgens Horeca-CAO, schaal 6-7 (afhankelijk van ervaring).

• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op verlenging.

• Een inspirerende werkplek in het hart van de Nederlandse topsport.

• Een gezellig team dat altijd voor elkaar klaarstaat

• Afwisseling: geen dag is hetzelfde!

• Tegemoetkoming in de reiskosten

• De mogelijkheid om te sporten bij het Vitaliteitscentrum op Papendal

Dit ben jij

• Je bent het visitekaartje van ons hotel en verantwoordelijk voor de allereerste indruk van gasten

• Je hebt HBO-werk- en denkniveau

• Ervaring in een klantgerichte functie, leidinggevende ervaring is een pre

• Je bent proactief, oplossingsgericht en representatief

• Sterk in communicatie en inlevend vermogen

• Je spreekt Nederlands en Engels vloeiend; Duits is een pré

• Flexibel inzetbaar: voornamelijk overdag, maar ook af en toe ’s avonds of in het weekend

Jouw werkplek op Papendal

Hotel Papendal is meer dan een hotel. Met 151 kamers, 30 multifunctionele zalen, een groot evenemententerrein, restaurant, bar en sportieve clinics zijn we dé plek waar topsporters trainen én waar bedrijven samenkomen. Een unieke omgeving waar sport, ontspanning en zakelijke ontmoetingen elkaar versterken. Hier werken we elke dag met dezelfde energie en ambitie als onze topsporters.