Reservations Agent - Utrecht

Grand Hotel Karel V is per augustus op zoek naar een enthousiaste en proactieve full- of parttime Reservations Agent! Ben je gastgericht? Heb je oog voor detail? Zie je jezelf werken in een monumentaal vijfsterren hotel in het historisch centrum van Utrecht? Lees dan snel verder!

Als Reservations Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor het maken van de reservering, zowel via de telefoon als per mail. Daarnaast behandel je reserveringen die binnenkomen via de hotelsystemen en zorg je dat deze volledig zijn verwerkt.

Naast het verwerken van reserveringen behandel je ook alle binnenkomende aanvragen en zorg je ervoor dat het gehele reserveringstraject goed verloopt. Wijzigingen en speciale verzoeken van de gast komen ook bij jou terecht. Kortom: jij zorgt ervoor dat de vijfsterren beleving van de gast al begint bij het allereerste contact.

Als Reservations Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor het maken van de reservering, zowel via de telefoon als per mail. Daarnaast behandel je reserveringen die binnenkomen via de hotelsystemen en zorg je dat deze volledig zijn verwerkt.

Naast het verwerken van reserveringen behandel je ook alle binnenkomende aanvragen en zorg je ervoor dat het gehele reserveringstraject goed verloopt. Wijzigingen en speciale verzoeken van de gast komen ook bij jou terecht. Kortom: jij zorgt ervoor dat de vijfsterren beleving van de gast al begint bij het allereerste contact.

Werkzaamheden

- Je wil elke gast op een persoonlijke en gastvrije manier helpen

- Je zet alle aanvragen voor individuele reserveringen in de juiste systemen

- Je behandelt alle inkomende e-mails en verzoeken

- Je beheert en belt opties na

- Je lost problemen op en behandelt eventuele klachten

- Je communiceert dagelijks met verschillende afdelingen over de gemaakte boekingen en eventuele speciale verzoeken van de gast

- Je bouwt en onderhoudt relaties