Assistant Front Desk Manager - Rotterdam

Functieomschrijving:

Als Assistant Front Desk Manager ben je een belangrijke schakel binnen het Front Office team van DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre. Je ondersteunt de Front Desk Manager in de dagelijkse aansturing van de Front Office en zorgt er samen voor dat onze gasten kunnen rekenen op een uitstekende en persoonlijke service.

Je bent aanwezig op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld. Je begeleidt, coacht en motiveert het Front Desk team en zorgt ervoor dat werkzaamheden efficiënt en volgens de geldende Hilton-standaarden worden uitgevoerd. Tijdens drukke momenten behoud jij het overzicht en weet je de juiste prioriteiten te stellen.

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor gasten en collega’s bij vragen, bijzonderheden of uitdagingen. Je denkt in oplossingen, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat eventuele problemen op een professionele en gastgerichte manier worden opgelost.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Ondersteunen van de Front Desk Manager bij de dagelijkse Front Office operatie;

• Aansturen, begeleiden en motiveren van Front Desk Agents en Shiftleaders;

• Toezien op een correcte uitvoering van check-in, check-out, betalingen, reserveringen en overige Front Office werkzaamheden;

• Zorgen voor een optimale gastbeleving en het bewaken van onze servicekwaliteit;

• Afhandelen van vragen, verzoeken en eventuele klachten van gasten op een professionele en servicegerichte manier;

• Begeleiden en coachen van nieuwe medewerkers en bijdragen aan de ontwikkeling van het team;

• Fungeren als aanspreekpunt tijdens de shift en zorgen voor een goede overdracht tussen verschillende diensten;

• Signaleren van operationele verbeterpunten en actief meedenken over oplossingen;

• Samenwerken met andere afdelingen, zoals Housekeeping, Reservations, F&B en Maintenance, om de gastreis zo soepel mogelijk te laten verlopen;

• Bewaken van procedures, veiligheidsrichtlijnen en Hilton-standaarden;

• Ondersteunen van de Front Desk Manager bij administratieve en organisatorische werkzaamheden;

• Bij afwezigheid van de Front Desk Manager zelfstandig verantwoordelijkheid nemen voor de Front Office operatie.

Wat maakt deze functie bijzonder?

Als Assistant Front Desk Manager combineer je leidinggeven, hospitality en operationele verantwoordelijkheid. Je staat midden in de operatie en hebt direct invloed op de ervaring van onze gasten én op de ontwikkeling van je collega’s.

Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, ideeën aan te dragen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een internationale hotelorganisatie. Geen dag is hetzelfde: de ene dag begeleid je een nieuwe collega, de volgende dag zorg je tijdens een drukke check-in voor rust en overzicht of los je een uitdagende gastvraag op.

Jouw doel is iedere dag hetzelfde: samen met het team zorgen voor een warm welkom, persoonlijke service en een verblijf dat onze gasten bijblijft.

Wat zoeken wij?

Wij zoeken een Assistant Front Desk Manager die graag midden in de operatie staat. Iemand die energie krijgt van het contact met gasten, het aansturen van een team en het schakelen tussen verschillende situaties die zich gedurende een shift kunnen voordoen.

Deze functie is nadrukkelijk een operationele managementrol. Je bent zichtbaar aanwezig op de Front Desk en draait, samen met het team, actief mee in de verschillende shifts. In de hotelwereld draait de gastbeleving immers 24/7 door.

We zoeken iemand die:

• Ervaring heeft binnen Front Office Management;

• Natuurlijk leiderschap laat zien en collega's weet te motiveren;

• Graag op de vloer staat en zelf ook de handen uit de mouwen steekt;

• Flexibel inzetbaar is voor verschillende shifts, inclusief weekenden en feestdagen;

• Tijdens drukke momenten rustig blijft en het overzicht behoudt;

• Gastgericht is en altijd op zoek gaat naar een passende oplossing;

• Goed kan communiceren met zowel gasten als collega’s;

• Verantwoordelijkheid durft te nemen en zelfstandig beslissingen kan maken;

• Een professionele en representatieve uitstraling heeft;

• Goed Nederlands en Engels spreekt en schrijft;

Kortom: we zoeken geen manager die vanaf de zijlijn aanstuurt, maar een echte hospitality professional die samen met het team de operatie draait. Jij bent er wanneer onze gasten er zijn en maakt juist tijdens de drukste momenten het verschil.

Wat bieden wij?

Een uitdagende rol binnen twee prestigieuze hotels in het hart van Rotterdam, waar je samenwerkt met een toegewijd en professioneel team. Je krijgt de kans om te groeien, met volop mogelijkheden voor ontwikkeling en een competitief salaris dat bij jouw ervaring past. Wij bieden je: 

·         25 vakantiedagen, o.b.v. fulltime dienstverband; 

·         Reiskostenvergoeding bij een minimale afstand van 10 km; 

·         Hilton GO-reiskorting en 50% korting op F&B binnen de Hilton Family; 

·         Kortingen in meer dan 8000 hotels wereldwijd; 

·         Begeleiding en trainingsmogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. 

Ben jij klaar om een essentiële bijdrage te leveren aan ons Front Office Team. Dit is je kans om deel uit te maken van een dynamisch team dat elke bijeenkomst tot leven brengt!  

Solliciteer vandaag nog via de sollicitatieknop en ontdek de mogelijkheden.