Front Office Manager - Front Office Department - Amsterdam

Wat ga je doen?

De Front Office Manager leidt een groot en divers team, stimuleert een cultuur van excellentie en samenwerking, en waarborgt de hoogste standaard van persoonlijke service voor elke gast. In deze rol werk je strategisch aan het optimaliseren van gasttevredenheid, operationele efficiëntie, financiële prestaties en online reputatie. Je werkt nauw samen met alle afdelingen, geeft leiding aan de Assistant Front Office Manager, en bent verantwoordelijk voor initiatieven die zowel de gastervaring als de betrokkenheid van het team naar een hoger niveau tillen. Dit is een invloedrijke leiderschapspositie voor iemand met visie, operationele expertise en een passie voor het leveren van uitzonderlijke gastvrijheid.

De Front Office Manager leidt en bewaakt de dagelijkse operatie en de langetermijnontwikkeling van de Front Office-afdeling, waaronder Receptie, Okura Service Team, Guest Relations, Porter/Doorman en Concierge. Hierbij wordt gezorgd voor de hoogste standaarden van persoonlijke service en gastvrijheid, geheel in lijn met Okura’s Omotenashi-filosofie. De functie is verantwoordelijk voor het stimuleren van gasttevredenheid, teamprestaties, omzetoptimalisatie en online reputatie. De Front Office Manager fungeert als strategisch leider en bouwt aan een cultuur van excellentie, samenwerking en continue verbetering. Je zorgt ervoor dat de afdeling is afgestemd op de hotelbrede gastbelevingstrategie en actief bijdraagt aan het verbeteren van de algehele LHW en online reputatiescores. Je biedt strategische richting aan de Assistant Front Office Manager en zorgt voor een duidelijke en effectieve leiderschapsstructuur. Daarnaast stimuleer je langetermijnservice-innovatie, digitaliseringsmogelijkheden en procesverbeteringen die de gastervaring en operationele productiviteit versterken. Je leidt de cultuurvisie van de afdeling en zorgt voor een veilige, inclusieve en prestatiegerichte werkomgeving waarin teamleden kunnen groeien en zich verder ontwikkelen.

Wat wij bieden:

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!;
• Salaris: Groep 8. Klik hier voor het salaris overzicht;
• Bonus: 1 maand salaris bij het behalen van het begrote GOP (Gross Operating Profit) en een succesvolle eindejaarsevaluatie;
• 8% vakantiegeld (pro rato);
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rato);
• Compensatie voor Nationale feestdagen;
• We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling met een opleidings- en trainingsbudget van €1.000;
• Horeca CAO is van toepassing;
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering;
• Algemene Nabestaanden pensioen;
• Gezellige personeelsfeesten (zoals jaarlijks personeelsfeest, Sinterklaasfeest, teamuitjes en bootcamps);
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
• Één keer per jaar personeelskorting in één van onze restaurants (50%);
• Personeelskorting in onze restaurants (20%);
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis);
• Parkeren in de parkeergarage van het hotel tijdens werktijd;
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wie ben jij?

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de Front Office;

• Kennis van het Opera-systeem is een pré;

• Minimaal twee jaar ervaring in het aansturen van een groot team;

• Je bent verantwoordelijk, gemotiveerd en flexibel;

• Als onderdeel van de pre-employment screening vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en minimaal twee positieve referenties.