Front Office Manager - Amsterdam

Een dag als...

Je komt binnen bij CASA en wordt meteen vrolijk begroet door jouw collega’s van de Front Office. Je checkt meteen even in hoe het met iedereen gaat en met een kop koffie bespreek je tijdens de briefing de bezetting, bijzonderheden en focus van de dag.

Je ziet dat nog niet alle kamer verhuurd zijn en schakelt meteen met Housekeeping, Facilitaire Dienst en Technische Dienst, zodat je het maximale uit de beschikbare kamers haalt.

Terug bij de Front Office bedenk je wat we kunnen doen voor het bruidspaar die met familie en vrienden hier een paar nachten slapen. Je coacht jouw team op wat zij kunnen doen om hun verblijf extra speciaal te maken. Daarna heb je een check-in gesprek met een collega die wat extra begeleiding nodig heeft. Je coacht hem actief en samen besluiten jullie dat een gastvrijheidstraining goed zou zijn voor zijn ontwikkeling. Na het vinden van een passende training en meld hem meteen aan.

Daarna duik je in de cijfers: je werkt aan de maandelijkse budget forecast, analyseert de financiële resultaten en stuurt bij waar nodig. Je ziet kansen voor omzetverhoging en vertaalt deze direct naar concrete acties voor het team, zoals upselling of optimalisatie van processen.

Tot slot geef je nog de laatste input voor systeemverbetering in Mews. Met een paar aanpassingen kun je betere analyses halen uit de data vanuit het reservations report.

Aan het einde van de dag blik je terug met je team. Wat ging goed, waar liggen de kansen? Dit neem je mee naar de briefing voor de collega’s van de avondshift. Met een goed gevoel sluit je af: tevreden gasten en het team heeft weer stappen gemaakt!

Jouw verantwoordelijkheden...

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en kwaliteit van alle werkzaamheden binnen de front office en draagt bij aan een gastvrije, professionele uitstraling van het hotel.
Je werkt continue aan het verbeteren van de gastbeleving, het optimaliseren van operationele processen en het ontwikkelen van een sterk, servicegericht team. Maar niet zonder jouw team! Je geeft leiding aan een team van Managers on Duty, Shiftleaders, Front Office medewerkers en stagiaires en stimuleert hun groei en professionele ontwikkeling.

• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van jouw team, inclusief beoordelingsgesprekken en ontwikkelplannen;

• Je stimuleert jouw team in hun professionele groei en ontwikkeling en zet hiervoor een goede onboarding en trainingen voor jouw team op;

• Je bewaakt en verbetert medewerkerstevredenheid;

• Je optimaliseert jouw personeelsplanning en versterkt multi-inzetbaarheid binnen jouw team en andere operationele afdelingen;

• Je beheert jouw budget forecast en afdelingsbudget;

• Je ziet kansen en stuurt actief op omzet, upselling en optimale kamerbezetting;

• Je verhoogd gasttevredenheid en zorgt voor een correcte afhandeling van klachten;

• Je initieert en implementeert innovaties en digitalisering binnen de Front Office;

• Je optimaliseert processen gericht op service, kwaliteit en veiligheid;

• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie rondom in- en uitcheck van onze studenten;

Jij krijgt...

• Een plek in een prachtig bedrijf met een ‘Young at Heart’ karakter, ruime kansen tot persoonlijke ontwikkeling en veel maatschappelijke betrokkenheid;

• Een salaris tussen €3.000,- en €3.500 bruto per maand (schaal 7 Horeca CAO) op basis van een 38-urige werkweek. Dit is exclusief 8% vakantietoeslag;

• De mogelijkheid tot het behalen van een bonus op basis van een winstuitkering aan het einde van het jaar;

• Een reiskostenvergoeding op basis van je woon-werk afstand, zodra je verder dan 10 kilometer vanaf CASA woont;

• De compensatie van overuren in een tijd-voor-tijd regeling;

• Een persoonlijk opleidingsbudget;

• De mogelijkheid tot het flexibel uitkeren van vakantiegeld;

• Friends and family korting in het hotel en restaurant EAST;

• Gezellige feestjes en borrels;

• Een ALLEO budget voor benefits die bij jouw behoeftes passen;

Jouw team...

Het Front Office team is betrokken en energiek en staat open voor verandering. CASA is een leerbedrijf en vindt het belangrijk dat iedereen zich zo goed mogelijk kan ontwikkelen. Er worden stagiaires begeleid en opgeleid tot zelfstandig werkend receptionisten en er zijn verschillende trainingstrajecten. Jouw leidinggevende een van de drie Front Office supervisors.