Frédérique Selbeck: een reis naar leiderschap in de hotelindustrie
Frédérique Selbeck, de energieke Rooms Division Manager van art'otel Amsterdam, werd onlangs geëerd met de Future Hotel Leader Award 2024, een prestatie die haar opmerkelijke bijdrage en visie binnen de hotelwereld erkent. Deze onderscheiding symboliseert niet alleen haar individuele succes maar ook de collectieve inspanning van haar team. Laten we dieper duiken in Frédérique's verhaal, haar inspiraties, en haar toekomstplannen.
Het moment van waardering
Het winnen van de Future Hotel Leader Award was voor Frédérique een moment van ongekende trots en vreugde. "Het voelde als een droom die uitkwam toen mijn naam werd uitgeroepen. Omringd door mijn collega's, voelde ik een golf van emoties; trots, dankbaarheid, en een diep gevoel van waardering voor onze gezamenlijke inspanningen. Dit moment zal ik altijd koesteren als een bevestiging van ons harde werk en onze toewijding," vertelt ze.
Geïnspireerd door uitdagingen
In mijn vroege carrière, heb ik de uitdagende overgang meegemaakt van minimale naar volledige hotelbezetting na de Corona pandemie. Deze tijd was moeilijk omdat er niet genoeg personeel was. Dit kwam door lage salarissen en problemen na de pandemie. Hierdoor moesten we hard zoeken en veel nieuwe mensen opleiden.
Deze ervaringen maakten mij nog meer overtuigd van hoe belangrijk het is om goed voor jezelf te zorgen op het werk. Ik leerde dat zorgen voor zowel de geestelijke als lichamelijke gezondheid van medewerkers niet alleen helpt om meer en beter werk te leveren, maar ook belangrijk is voor een fijne werksfeer en tevreden medewerkers en klanten. Daarom zette ik me extra in om te zorgen dat onze medewerkers zich goed voelen op het werk, met als doel een gezonde en steunende plek te maken voor iedereen.
Een visie op innovatie
Ik geloof dat we altijd moeten blijven vernieuwen en samenwerken, want als we niet vooruitgaan, gaan we achteruit. Ik vind het belangrijk om mee te gaan met nieuwe ontwikkelingen, vooral op het gebied van duurzaamheid en technologie. Ik wil dat iedereen, jong en oud, zich belangrijk voelt en helpt om onze gezamenlijke doelen te bereiken. Ik probeer een werkplek te maken waar zowel jongere als oudere werknemers zich thuis voelen. Door iedereen in mijn team te waarderen, probeer ik mensen van verschillende leeftijden dichter bij elkaar te brengen. Zo wil ik een open en moderne bedrijfscultuur opbouwen.
Vernieuwing in onboarding
Een van mijn succesvolle projecten bij art'otel was het verbeteren van hoe nieuwe medewerkers starten. Ik vind het heel belangrijk dat ze meteen een goede indruk krijgen en zich verbonden voelen met ons merk. In plaats van ze meteen aan het werk te zetten, neem ik ze mee op een rondleiding door Amsterdam. We gaan naar bekende plekken zoals de Dam en de Negen Straatjes. Zo leren nieuwe collega's snel veel over de stad en ons hotel, wat ze daarna weer kunnen vertellen aan onze gasten. Dit maakt de ervaring voor onze gasten nog beter.
Het overwinnen van uitdagingen
Soms stuit ik op weerstand wanneer ik nieuwe ideeën introduceer, omdat niet iedereen even openstaat voor verandering. Het is daarom heel belangrijk om duidelijk uit te leggen wat de voordelen zijn en iedereen bij het proces te betrekken. Onlangs heb ik bijvoorbeeld een nieuw systeem ingevoerd dat in het begin problemen gaf en niet meteen enthousiast werd ontvangen. Door ons te concentreren op de positieve kanten, zoals betere veiligheid en efficiëntie, en door vastberaden en positief te blijven, hebben we samen deze hindernissen overwonnen. Het is essentieel om in de verbeteringen te geloven en dit geloof over te brengen op het team. Dit vereist doorzettingsvermogen en een heldere uitleg over hoe het hele team hiervan profiteert.
Het balanceren van innovatie met uitvoerbaarheid
In mijn werk bij art'otel probeer ik altijd nieuwe en grote ideeën te bedenken, maar zorg ik ervoor dat ze ook echt kunnen worden uitgevoerd. Ik kijk eerst of een idee wel past binnen ons budget, of het aansluit bij ons merk, en of we het op onze manier kunnen doen. Daarna maak ik een plan voor de eerste stappen en bespreek ik met de algemene manager of we het idee echt kunnen uitvoeren. Ik denk graag creatief, maar let ook goed op wat we al weten en wat mogelijk is in de hotelwereld, zodat we onze plannen ook echt waar kunnen maken.
Het belang van welzijn
Ik geloof echt dat mijn aandacht voor welzijn en een balans tussen werk en privéleven goed is voor iedereen bij art'otel Amsterdam. We hebben dingen gedaan om het welzijn te verbeteren, zoals zorgen voor maaltijden op het werk en ergonomische matten neerleggen bij de receptie om het personeel fysiek te ondersteunen. Door echt te luisteren naar wat onze medewerkers nodig hebben, komen we erachter wat belangrijk voor ze is. Ik wil meer zijn dan alleen de baas; ik wil iemand zijn op wie het team kan rekenen, zodat we allemaal een goede balans vinden tussen ons werk en ons privéleven.
Erkenning en steun
Het betekent heel veel voor mij als mijn collega's en leidinggevende, zoals Niels Erenstein van art'otel, mij waarderen. De steun van Niels en de samenwerking met mijn collega's maken ons werk leuk en motiverend. Het feit dat ik genomineerd ben voor een belangrijke prijs en dat iedereen geïnteresseerd is in wat ik doe, laat zien dat ons harde werk wordt gezien en gewaardeerd. Deze waardering maakt me niet alleen extra gemotiveerd, maar zorgt ook voor een sfeer waarin we elkaar erkennen en goed samenwerken.
Ambities en toekomstplannen
Na meer dan vijf jaar werken en nog extra tijd door stages, ben ik nu Rooms Division Manager geworden. Dit is meer dan ik ooit had gedacht toen ik nog studeerde. Deze baan heeft mij nog meer gemotiveerd en vastberaden gemaakt om verder te komen in de hotelwereld. De hulp van PPHE en de kans om van ervaren mensen zoals Niels te leren, hebben me echt geholpen. Mijn grote doel is om uiteindelijk zelf de baas van het hotel te worden en anderen te helpen groeien in hun werk.
Passie en doorzettingsvermogen in de hotellerie
Mijn beste tip voor mensen die net beginnen in de hotelwereld is om enthousiast en betrokken te blijven. Veel van mijn klasgenoten van de hotelschool in Maastricht zijn iets anders gaan doen, maar ik wil benadrukken hoe bijzonder deze branche is. Je komt in aanraking met allerlei culturen, en je kunt echt iets betekenen voor mensen. Natuurlijk, werken in de nacht of op feestdagen kan zwaar zijn, maar het is het allemaal waard. Pak elke kans aan, leer van alles wat je meemaakt en blijf altijd zoeken naar manieren om beter te worden en nieuwe dingen te ontdekken.
Blijven motiveren ondanks uitdagingen
Ik ben begonnen bij de receptie en nu zorg ik voor de financiën en plannen van het hotel. Dit laat zien hoeveel verschillende banen je kunt hebben in hotels. Ik blijf altijd positief en zie elke moeilijke situatie als een kans om iets nieuws te leren. Het advies van mijn moeder, dat ik moet leren van mijn fouten, helpt mij veel in mijn werk.
Inspiratie en mentorschap
Ik heb niet maar één mentor gehad, maar ik heb wel veel geleerd van verschillende mensen, zoals Niels Erenstein bij art'otel en andere belangrijke mensen in de hotelwereld over de hele wereld. Al deze ervaringen hebben mij veel geleerd over leiderschap. Het verhaal van Bill Marriott, die een klein familiehotel uitbouwde tot een enorme hotelketen, inspireert me echt. Het laat zien wat je allemaal kunt bereiken als je duidelijke doelen hebt, gemotiveerd bent en de kansen die je krijgt, gebruikt.
Wil jij werken bij art'otel Amsterdam?