Front Office Supervisor - Utrecht

WIE BEN JIJ?

Je bent een meewerkend operationeel aanspreekpunt dat zichtbaar aanwezig is op de vloer. Je haalt energie uit gastcontact, het begeleiden van collega’s, het verbeteren van werkafspraken en het bewaken van een constante servicekwaliteit. Daarbij creëer je rust, overzicht en duidelijkheid in de dagelijkse operatie en stimuleer je een open en positieve samenwerking binnen het team. 

 Binnen deze functie ligt de focus op Front Office, gastcontact, ontbijtbeleving, kwaliteit van de dagelijkse operatie en ondersteuning van het team. Zo draag jij direct bij aan een persoonlijke en professionele beleving die herkenbaar is voor Utrecht Boutique Hotels.  

WAT GA JE DOEN?

Zoals gezegd, is onze gast meer voor ons dan alleen een gast. Samen met je collega Front Office Supervisor ben jij verantwoordelijk voor een team van medewerkers die er alles aan doet om het verblijf van onze gast zo plezierig mogelijk te maken! Jij weet ze de fijne kneepjes bij te brengen als het gaat om servicegerichtheid en constante kwaliteit. Of het nu gaat om het regelen van een fles champagne met aardbeien op de kamer of de reservering van het beste restaurant in Utrecht, we doen er alles aan om gasten een geweldige ervaring te bezorgen!

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

·       Meewerken in de dagelijkse Front Office operatie en zichtbaar aanwezig zijn voor gasten en collega’s; 
·       Zorgen voor een warm welkom, persoonlijke aandacht en correcte afhandeling van vragen, verzoeken, reserveringen, telefoon en e- mail; 
·       Signaleren van wensen en bijzonderheden van gasten en hier proactief op inspelen met passende service, tips, extra’s of oplossingen; 
·       Afhandelen van klachten en bijzonderheden waarbij collega’s niet tot een oplossing komen, en tijdig escaleren wanneer dit nodig is; 
·       Actief bijdragen aan een gastvrije ontbijtbeleving en een prettige sfeer in de publieke ruimtes; 
·       Zorgdragen voor duidelijke overdrachten binnen het team, zodat de gastbeleving gedurende de dag consistent blijft. 

WIE ZOEKEN WIJ

Net zoals het team, ben jij iemand die er alles aan doet om het onze gasten naar de zin te maken. Verder:
·        Ben jij een leidinggevende die zich bewust is van zijn/haar voorbeeldrol en directe invloed op de tevredenheid van onze mensen;
·        Je weet onze mensen te enthousiasmeren en te coachen in hun persoonlijke ontwikkeling.
·        Je geeft medewerkers ruimte en vertrouwen om fouten te maken. Tegelijkertijd ben je duidelijk en open in de communicatie, bij jou weten medewerkers waar ze aan toe zijn;
·        Het kan soms erg druk zijn op de afdeling, jij bent daar tegen bestand. Je blijft rustig en kalm en je blijft alles goed overzien;
·        Je doet voorstellen om zaken anders en/of beter te doen, hierin deins je niet terug. Je hebt een visie en die draag je graag uit;
·        Je bent iemand die goed kan plannen en organiseren, je bakent werkzaamheden af in benodigde tijd, middelen en mensen;
·        Je bent communicatief vaardig in het Nederlands en Engels (eventuele extra vreemde taal is een pré);
·        In het bezit van een BHV diploma is een pré;
·        In het bezit van een diploma Sociale Hygiëne is een pré.

Kennis en Vaardigheden

- MBO niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality, hotelmanagement of vergelijkbare richting; 
- aantoonbare ervaring binnen Front Office, hoteloperatie of een gastgerichte hospitality omgeving; 
- communicatief sterk in Nederlands en Engels; beheersing van een extra vreemde taal is een pré; 
- ervaring met gastcontact, klachtopvolging, serviceverlening en operationele coördinatie. 
- kennis van hotel- en reserveringssystemen, administratieve processen en interne procedures; 
- kennis van bedrijfsregels, veiligheidsinstructies en relevante wet- en regelgeving, waaronder privacy en arbeidstijden; 
- beschikt over BHV-diploma en Sociale Hygiëne, of is bereid deze op korte termijn te behalen; 
- kan collega’s begeleiden, instrueren en aanspreken op kwaliteit, samenwerking en gastgericht gedrag. 

KIES VOOR UTRECHT BOUTIQUE HOTELS!

Belangrijker dan wat wij willen, is wat we jou kunnen bieden. Als jij gelukkig bent bij ons, draag je automatisch bij aan het gelukkig maken van onze gasten. Daarom bieden wij jou:

·        Een gezellig team binnen Utrecht City Concepts waar veel geborreld wordt en veel voor wordt georganiseerd;
·        Salaris o.b.v. loonschalen 5 of 6 uit de horeca cao;
·        Leer- en ontwikkelsysteem speciaal voor al onze medewerkers met Goodhabitz;
·        Contract voor 12 maanden voor 24 - 36 uren per week, met de intentie tot verlenging;
·        Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer op basis van OV;
·        Een kijkje in de keuken van onze andere Utrecht Boutique Hotels en dus nog meer leuke collega's;

Tijd voor ontwikkeling, gezelligheid en meer! Bekijk op onze website wat Utrecht City Concepts nog meer te bieden heeft!