Central Reservations Agent PREMIER SUITES - Rotterdam

Voor onze moderne en ruime 229 ‘’serviced’’ appartementen in PREMIER SUITES Rotterdam, PREMIER SUITES Amsterdam & PREMIER SUITES Antwerpen, zijn we op zoek naar een central reservation agent.

Jij bent het allereerste aanspreekpunt van onze gasten via de mail & telefoon wanneer zij een boeking willen maken bij een van onze hotels. Het lukt jou dan ook met gemak om met jouw enthousiasme de ‘’potentiële’’ gast over de streep te trekken. Door jouw vriendelijke maar heldere manier van communiceren neem jij direct alle vraagstukken van onze gasten en klanten weg. Door het opmaken van accurate offertes weet jij de gast snel bij ons te laten boeken en weet jij daarmee de omzet doelstellingen met gemak te behalen. Jij bent de eerste schakel van de ‘’guest journey’’ en you love it!

Jij bent graag de spil in het web ten naast het vele contact met klanten en gasten van PREMIER SUITES, draag jij ook zorg voor alle bijbehorende administratie zoals het opmaken van de offertes, bevestigingen, alles bijhouden in ons reserverings- en CRM systeem, je communiceert met andere afdelingen over bijzonderheden en je mag graag in teamverband werken. 

Verder zal jij je de groepsreserveringen eigen maken. Jij zal het administratieve aanspreek punt zijn vanaf het moment van de aanvraag, tot aan het vertrek van de groep.

 Wat ga je doen?

• Behandel alle inkomende aanvragen en verwerk deze (potentiële) boekingen in het reservering- en CRM systeem

• Het informeren, assisteren en verkopen van extra services richting gasten en klanten

• Het opstellen van offertes met daarin oog voor persoonlijkheid en het meenemen van specifieke wensen

• Opvolgen van offertes en optionele boekingen

• Opmaken van facturen

• Het verzorgen van overzichten doormiddel van rapportages

• opzetten en beheren van hotelprofielen op verschillende boekingskanalen

• Sterke communicatie richting de overige afdelingen

• bij noodzaak wordt er ook operationeel bijgesprongen.