Front Office Manager - Amsterdam

Hampton by Hilton Amsterdam Arena Boulevard Amsterdam

• Fulltime
• MBO
• 2 - 5 jaar ervaring
• Taal: NL / EN
• Leidinggevend
• Callcenter / Guest Relations / Receptie

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Vandaag begint je dag om 7:00. Je bent om 6:30 aanwezig om te kijken wat de stand van zaken is en ervoor te zorgen dat het hotel er netjes uit ziet. Je neemt je eigen emails door en leest de reviews die van onze gasten zijn binnen gekomen en zorgt voor reactie naar de gast. Er start vandaag een nieuwe medewerker en jij neemt hem onder je hoede. Je stelt de medewerker aan het team voor en geeft een korte rondleiding door het hotel en begint met de uitleg van de basis taken.  

De dag begon druk, maar wordt steeds rustiger. Tijdens de handover is er besproken dat er vandaag een grote groep komt inchecken en er is besproken dat alle medewerkers klaar moeten staan om deze groep op te vangen met een lach, rond de aankomst tijd controleer je of iedereen klaar is voor de aankomst van de groep. Ondertussen komt er een gast naar je toe die meldt dat zijn kamer niet schoongemaakt is. Eerst handel je deze klacht af en zorg ervoor dat dit gecommuniceerd wordt naar housekeeping die er meteen mee aan de gang gaat. Net voor het eind van je dienst zorg je ervoor dat zowel de lobby als de receptie er vlekkeloos bijstaat. Je zorgt voor een goede overdracht naar de volgende dienst en roept het team bij elkaar, bedankt iedereen voor de inzet vandaag en dan is het alweer tijd om naar huis te gaan. Iedereen heeft hard gewerkt, maar het was goed te doen!

Taken en verantwoordelijkheden:

• Het aansturen, leidinggeven aan, enthousiasmeren van en het trainen van de medewerkers;
• Het opzetten, optimaliseren en waarborgen van werk- en kwaliteitsprocedures, evenals het periodiek uitvoeren van controles hierop;
• Mede zorg dragen voor het realiseren van de begrote resultaten/ bezettingspercentages van het hotel o.a. door het toepassen (en optimaliseren) van up- en cross-selling;
• Uitvoering van het totale personeelsbeleid waaronder:
• Het opstellen/ accorderen van roosters;
• Zorg dragen voor een optimale personeelsbezetting;
• Werving, selectie, aanstelling en introductie van (nieuwe) medewerkers;
• Het voeren van beoordelingsgesprekken;
• Het trainen, begeleiden en motiveren van medewerkers;

Functie-eisen

• Minimaal mbo-opleiding in de horeca;
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring binnen de hotellerie;
• Goede Nederlandse en Engelse spreekvaardigheid;
• Wie zoeken wij?Jij bent enthousiast;
• Jij streeft naar de beste kwaliteit leveren;
• Jij bent een aanpakker die in oplossingen denkt;
• Je hebt een organisatorisch vermogen;
• Jij bent representatief;
• Jij bent hulpvaardig naar gast en collega;
• Jij beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Jij bent goed met cijfers;
• Jij hebt een proactieve houding;
• Jij kan goed overzicht bewaren;
• Jij bent kritisch en accuraat.

Wie zijn wij?

Hampton by Hilton staat voor een gemoedelijke huiseljke sfeer met een enthousiast team. Wil jij gasten ontvangen met een stralende glimlach en ga jij tot het uiterste om onze gasten te assisteren? Dan ben jij geschikt om ons team te versterken! Een dag bij ons is nooit hetzelfde, elke dag is een verrassing! Dit komt mede door onze locatie, wij zijn gelegen naast Station Bijlmer ArenA en hebben wel 3 evenementen locaties in de buurt. Dit zorgt ervoor dat wij altijd een verschillend soort gast verwelkomen, van vaste gasten die elke week bij ons verblijven tot kinderen die met hun ouders die naar voetbal wedstrijden in de Johan Cruijf ArenA gaan tot vrienden groepen die naar een te gek dance feest gaan en alles hier tussen in!

• Wat bieden wij?Een jonge en dynamische werkomgeving;
• Doorgroeimogelijkheden binnen zowel support office als de verschillende TVHG hotels;
• Marktconform salaris;
• Ruimte voor eigen initiatief;
• Korting bij meer dan 5500 IHG/Hilton hotels wereldwijd;
• Korting op zorgverzekering en fitness;
• Gezellige feestjes en borrels;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.

Zie jij een match?

Zie jij jezelf ons team komen versterken in de functie van Front Office Manager? Dan willen wij graag met jou in contact komen. Stuur je motivatie en cv naar ons via de sollicitatieknop!