Front Office Manager - Den Haag

Als Front Office Manager geef je leiding aan het team dat iedere dag het eerste én laatste aanspreekpunt is voor onze gasten. Je zorgt dat de Front Office goed draait, maar minstens zo belangrijk: dat er een sterk team staat waarin mensen weten wat er van hen verwacht wordt en de ruimte krijgen om verantwoordelijkheid te nemen.

Je kent je mensen, ziet waar ze goed in zijn en waar ze nog kunnen groeien. Je geeft richting en vertrouwen, maar bent ook duidelijk wanneer dat nodig is.

En omdat je wilt weten wat er écht gebeurt, ben je regelmatig op de vloer te vinden. Tussen je team en onze gasten.

Wat ga je doen?

Je geeft dagelijks leiding aan het Front Office team en werkt nauw samen met de Front Office Supervisor(s). Zij houden tijdens hun diensten het overzicht op de vloer; jij zorgt dat het team als geheel goed kan functioneren.

Je begeleidt en coacht collega's, voert gesprekken en zorgt dat nieuwe medewerkers goed landen in het team. Je maakt verwachtingen duidelijk, geeft feedback en durft ook het gesprek aan te gaan als iets niet goed loopt.

Daarnaast houd je overzicht over de Front Office operatie. Je kijkt naar roosters, bezetting, werkwijzen, gastfeedback en situaties die regelmatig terugkomen. Waar loopt het goed? Waar ontstaat steeds gedoe? En wat kunnen we slimmer organiseren? Je zorgt dat afspraken duidelijk zijn en dat het team de juiste handvatten heeft om zelfstandig te kunnen werken.

Je werkt nauw samen met de General Manager en Housekeeping Supervisor. Want een soepel verblijf stopt natuurlijk niet bij de Front Office. Je schakelt over de dagelijkse operatie, bijzonderheden en alles wat tussen beide afdelingen goed afgestemd moet worden.

Je bent zichtbaar in het hotel en weet wat er op de vloer speelt. Je springt bij wanneer de situatie daarom vraagt en pakt complexere gastvragen of klachten op. Zo blijf je dichtbij de praktijk én bij de mensen aan wie je leidinggeeft.

Zie je iets wat beter kan? Dan krijg je bij ons de ruimte om daar iets mee te doen. We zoeken iemand die niet alleen bewaakt wat er al is, maar ook blijft kijken naar hoe het beter, slimmer of gastvrijer kan.

Dit ben jij

Je hebt ruime ervaring binnen Front Office en weet wat er nodig is om een hoteloperatie soepel te laten verlopen. Je hebt ervaring met leidinggeven en vindt het leuk om niet alleen met de operatie, maar vooral ook met mensen bezig te zijn.

Je bent iemand bij wie collega's weten waar ze aan toe zijn. Je kunt duidelijk zijn, maar bent ook benaderbaar. Je luistert, stelt vragen en geeft vertrouwen waar dat kan. Tegelijkertijd durf je beslissingen te nemen en het gesprek aan te gaan wanneer iets niet loopt zoals het zou moeten.

Verder:

• spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels;

• heb je ervaring met het begeleiden, coachen en aansturen van collega's;

• kun je overzicht houden en de juiste prioriteiten stellen;

• zie je waar processen, afspraken of samenwerking beter kunnen en pak je dat ook op;

• schakel je makkelijk tussen collega's, gasten en de dagelijkse operatie;

• neem je verantwoordelijkheid en geef je anderen de ruimte om dat ook te doen;

• ben je flexibel wanneer de operatie daarom vraagt.

We zoeken geen manager die overal zelf tussen wil zitten. Wel iemand die weet wat er speelt, richting geeft en ervoor zorgt dat mensen hun werk goed én met plezier kunnen doen.

En wat krijg jij van ons?

Je krijgt een rol waarin je daadwerkelijk invloed hebt op hoe we werken. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid voor je team en de ruimte om mee te denken over de ontwikkeling van de Front Office en onze gastbeleving.

Je werkt nauw samen met de General Manager en andere afdelingen binnen het hotel. De lijnen zijn kort, ideeën kunnen snel worden opgepakt en we vinden het belangrijk dat je ook zelf blijft leren en ontwikkelen.

Daarnaast krijg je:

• een salaris volgens de horeca-cao en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• reiskostenvergoeding vanaf 10 km;

• een gratis maaltijd tijdens je avonddienst;

• Hotel Employee Rate met korting bij hotels wereldwijd;

• de mogelijkheid om via ons je SVH Diploma Sociale Hygiëne en erkend leermeesterdiploma te behalen;

• trainingen en workshops op het gebied van gastvrijheid, communicatie, leiderschap en veiligheid;

• personeelskorting in ons hotel en restaurant;

• ieder jaar een overnachting bij Boutique Hotel Corona, zodat je zelf kunt ervaren hoe het is om bij ons gast te zijn;

• en natuurlijk af en toe een gezellig teamuitje.

Zie jij jezelf hier al rondlopen?

Stuur ons je cv en een korte motivatie. Geen standaardbrief nodig. We zijn vooral benieuwd naar wie jij bent als leidinggevende, wat jij belangrijk vindt in een team en waarom Boutique Hotel Corona bij jou past. We maken graag kennis met je.