Callcenter agent vacatures

Callcenter agent vacatures

Callcenter agents kunnen voor één hotel werken, maar ook voor een centrale afdeling die telefoongesprekken voor meerdere hotels afhandelt. Je spreekt daardoor verschillende soorten gasten: van iemand die informatie zoekt over een kamer tot een bestaande gast die een reservering wil aanpassen of een specifieke vraag heeft over het verblijf.

Als callcenter agent werk je binnen de callcenterafdeling en heb je regelmatig contact met andere afdelingen binnen het hotel. Denk bijvoorbeeld aan reserveringen en de receptie wanneer een vraag niet direct telefonisch kan worden afgehandeld.

Taken van een callcenter agent

De belangrijkste taak van een callcenter agent is gasten snel, vriendelijk en correct helpen. Daarbij is het belangrijk dat je goed luistert en de juiste informatie kunt vinden. Je verwerkt gesprekken en wijzigingen zorgvuldig in de systemen van het hotel, zodat collega's beschikken over de juiste gegevens.

Veelvoorkomende werkzaamheden van een callcenter agent zijn:

• beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;

• informeren van gasten over kamers, faciliteiten en diensten;

• maken, wijzigen en annuleren van reserveringen;

• beantwoorden van vragen over bestaande boekingen;

• registreren van gastgegevens en gemaakte afspraken;

• doorzetten van vragen naar de juiste hotelafdeling;

• afhandelen van verzoeken, opmerkingen en klachten;

• signaleren van mogelijkheden om aanvullende diensten aan te bieden.

Een deel van deze werkzaamheden overlapt met de reserveringsafdeling. Afhankelijk van het hotel kan een callcenter agent daarom nauw samenwerken met medewerkers die verantwoordelijk zijn voor hotelreserveringen.

Welke vaardigheden heeft een callcenter agent nodig?

Als callcenter agent heb je veel contact met gasten zonder dat je hen persoonlijk ziet. Je stem en manier van communiceren zijn daardoor extra belangrijk. Je moet duidelijk kunnen uitleggen, goed kunnen luisteren en rustig blijven wanneer een gast een ingewikkelde vraag of klacht heeft.

Werkgevers zoeken bij een callcenter agent vaak naar:

• goede communicatieve vaardigheden;

• een gast- en servicegerichte instelling;

• een goede beheersing van Nederlands en Engels;

• nauwkeurigheid bij het verwerken van reserveringen en gegevens;

• het vermogen om snel tussen verschillende gesprekken en systemen te schakelen;

• commercieel inzicht en het herkennen van verkoopmogelijkheden.

Ervaring in een callcenter is niet altijd noodzakelijk. Ook ervaring binnen hospitality, klantenservice, reserveringen of de front office kan een goede basis zijn. Voor sommige functies wordt daarnaast ervaring met een reserverings- of hotelsysteem gevraagd.

Werken als callcenter agent in de hotellerie

Werken als callcenter agent in de hotellerie past bij mensen die graag contact hebben met gasten, maar niet per se in een operationele functie op de hotelvloer willen werken. Je helpt gasten op afstand en speelt tegelijkertijd een belangrijke rol in de voorbereiding van hun verblijf.

De werktijden verschillen per werkgever. Hotels zijn zeven dagen per week bereikbaar en bij grotere hotelorganisaties kan het callcenter ruime openingstijden hebben. Daardoor zijn er zowel functies tijdens reguliere kantooruren als banen met wisselende diensten mogelijk.

Callcenter agent vacatures

Wil je werken als callcenter agent bij een hotel of hotelorganisatie? Bekijk de actuele callcenter agent vacatures en ontdek welke functie aansluit bij jouw ervaring. Wil je eerst meer weten over werken binnen deze afdeling? Bekijk dan ook alle informatie en vacatures binnen het callcenter.