Duty Manager - Den Haag

The Hague Marriott Den Haag

• Fulltime
• MBO/HBO
• 2 - 5 jaar ervaring
• Taal: NL / EN
• Operationeel
• Guest Relations / Receptie

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Ben jij de WONDERFUL Duty Manager, die graag bijdraagt aan de toekomst van gastvrijheid, bereid is een stapje extra te zetten en enthousiast is om bij de grootste hotelketen ter wereld aan de slag te gaan?

The Hague Marriott Hotel is het grootste conferentiehotel in Den Haag en is ideaal gelegen midden in het pittoreske Statenkwartier, naast het congrescentrum World Forum, het Catshuis, het Kunstmuseum, tussen het centrum en het strand. Met 306 comfortabele kamers, suites, waaronder de Presidentiële Suite en 24 vergaderzalen, biedt dit klassieke premium hotel de perfecte oplossing voor elk verblijf. Alle kamers en suites, met uitzicht op de stad of het strand, zijn voorzien van airconditioning, een flatscreen-tv en gratis draadloos internet.

DUTY MANAGER

Van de Duty Manager wordt verwacht dat hij/zij de juiste beslissingen neemt zodra zich een probleem voordoet. Als Duty Manager moet je vertrouwd raken met het bedrijf, de procedures en protocollen van het hotel. Je moet weten welke apparatuur je nodig hebt in noodsituaties, hoe je ondersteuning kunt bieden bij de dagelijkse werkzaamheden binnen alle operationele afdelingen en hoe je doelen kunt bereiken met betrekking tot gasttevredenheid. In het bijzonder ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van de volgende taken volgens de hoogste normen:

fungeren als aanspreekpunt voor teamleden van alle afdelingen, effectieve communicatie onderhouden met alle afdelingen, afdelingshoofden en het managementteam. Dagelijks dienstrapport en ochtendvergadering voorbereiden en opvolgen:

• Proactief optreden als het belangrijkste contactpunt voor interactie met gasten in het hotel op een hoffelijke en vriendelijke manier, in overeenstemming met de huidige merknormen, SOP's en procedures.
•  Klachten van gasten voorkomen en/of opvolgen
• Verantwoordelijk zijn voor de naleving van alle beleidsregels op het gebied van welzijn, netheid, veiligheid en beveiliging
•  Ervoor zorgen dat teamleden zich bewust zijn van en zich houden aan de huidige merknormen, SOP's en procedures.
•  Dagelijks kennis nemen van (VIP) aankomsten, verblijven en vertrekken. Zorg ervoor dat relevante informatie wordt gecommuniceerd naar operationele afdelingen en het management vóór aankomst van de gast
•  Houd toezicht op relevante commentaren van gasten op de online platforms
•  Neem kennis van en handel naar relevante informatie in dienstrapporten en functiesheets om dagelijks op de hoogte te zijn van alle activiteiten die plaatsvinden in het hotel
•  Onderhouden en opbouwen van relevante gastprofielen waarin (pre)verblijfsinformatie over verzoeken en voorkeuren wordt vastgelegd
• Het managementteam informeren over gastgerelateerde zaken die van invloed zijn op de gasttevredenheid en algehele kwaliteit

Jij bent:

• Gepassioneerd door de horeca
• Flexibel om te werken in een gevarieerd schema, waaronder 's avonds en in het weekend
• Positieve houding en inzet voor het leveren van een hoog niveau van klantenservice
• Vloeiende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands
• Ervaren in het werken met Opera is een voordeel
• Ervaren in een wereldwijde hotelketen en klantgerichte rol is een pré
• Zeer goed georganiseerd en in staat om goed onder druk te werken in een snel veranderende omgeving om kalm en professioneel te blijven
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden: het vermogen om te gaan met verschillende persoonlijkheden, tactvol en flexibel

Wij bieden:

• Je een geweldige werkplek in een internationaal en hardwerkend team!
• Een inventieve werkomgeving met mooie carrièreperspectieven
• Zeer aantrekkelijke Associate Discount Rates in alle Marriott International hotels wereldwijd.
• Een kans om te werken bij de grootste hotelketen ter wereld en binnen deze keten een kans om door te groeien
• Diverse (online) trainingsmogelijkheden om je kennis te vergroten.

Ben je enthousiast geworden of wil je meer weten over de functie? Voel je vrij om te solliciteren of stuur ons een e-mail op hr@thehaguemarriott.com!

We kijken ernaar uit om met je samen te werken.

CONTACTGEGEVENS

Jolanda Gorisse-Tufilli

hr@thehaguemarriott.com  

+31703525356