Front Office Manager (FT) - Den Haag

Hilton The Hague is op zoek naar een Front Office Manager!

Ben jij klaar om de volgende stap te zetten en door te groeien naar de rol van Front Office Manager? Kom jij tot je recht in een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is dit wellicht de rol voor jou.

Als Front Office Manager houdt je toezicht op de dagelijkse operatie van de Front Office. Je streeft er continue naar om onze gasten de beste service te bieden en ben je een inspirerende en motiverende leider voor het team.

Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor:

• Het evalueren van de gasttevredenheid met een focus op continue verbetering.

• Draag je zorg dat vaste gasten en VIP-gasten erkenning krijgen en dat het team het Hilton Honors-loyaliteiten programma promoot.

• Ondersteun en help je het team bij het afhandelen van klachten met een oplossingsgerichte mindset.

• Maximaliseer je de omzet door te cross- en upsellen.

• Het opstellen van targets voor de Front Office

• Het maken en accorderen van roosters

• Beheren van het budget, de administratieve en financiele processen van de Front Office.

• Zorg je ervoor de het team up-to-date is over het hotel en de omgeving.

• Onderhoud je goede communicaties met alle afdelingen binnen het hotel.

• Het bijwonen van management- en operationele overleggen, indien nodig.

• Draag je zorg dat het Front Office Team voldoet aan de de standaarden en procedures van de Front Office worden uitgedragen door het team

• Het voeren van sollicitatie gesprekken bij werving van nieuwe team members.

• Het onboardings process van nieuwe team members en richt je je op training en ontwikkeling van het team.