Front Office Manager - Rotterdam

Ibis Styles Rotterdam Ahoy Rotterdam

• Fulltime
• MBO/HBO
• 2 - 5 jaar ervaring
• Taal: NL / EN
• Leidinggevend
• Callcenter / Guest Relations / Receptie

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Heb jij een groot verantwoordelijkheid gevoel? Haal jij je energie uit het werken in de operatie? Vind jij het fijn om enerzijds verantwoordelijk voor het team een zijn, maar ook als onderdeel van een team te werken? Zien de mensen om je heen jou als een goed voorbeeld? En ben je daarnaast ook organisatorisch goed onderlegd? Dan is deze baan jouw op het lijf geschreven!

Het Ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een proactieve en enthousiaste Front Office Manager. In jouw rol rapporteer je aan de Hotel Manager.

Het hotel heeft 250 kamers en is gelegen in het ‘Hart van Zuid’, op steenworpafstand Rotterdam Ahoy Convention Center en het Zuidplein. Het restaurant en terras met uitzicht over het zuiderpark wordt de Italian hotspot van Rotterdam-zuid met versbereide Napolitaanse Zuurdesem Pizza’s en Italian inspired cocktails.

Samen met het team doe je er alles aan om er voor te zorgen dat de gastenbeleving van aankomst tot vertrek optimaal is. In alles wat je doet stel je het menselijk oogpunt centraal. Medewerkers tevredenheid staat hierbij centraal, waarbij de focus op coaching en training ligt. Het inwerken van medewerkers doe je conform nieuw te schrijven werkprocessen.

Functieomschrijving

Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren:

•            Samenstellen van het team en het uitvoeren van werving, selectie en training van het personeel;

•            Vaststellen van operationele standaarden en de invoering daarvan;

•            Optimaliseren van de operationele, commerciële en financiële prestaties van de Front Office;

•            Monitoren en zo nodig bijsturen van gasttevredenheid;

•            Afstemmen van de samenwerking tussen de verschillende disciplines;

•            Leveren van een optimale service van aankomst van de gast tot en met het vertrek;

•            Optimaliseren van het succes van het hotel;

•            Coachen en begeleiden van hotelmedewerkers;

•            Toezien op efficiënte personeelsplanning;

•            Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met personeel;

•            Deelnemen aan managementbesprekingen;

•            In kaart brengen van structurele knelpunten en aandragen van verbeterpunten.

Wat bieden wij?

•            Een dynamische werkomgeving in het ‘ Hart van Zuid’;

•            Een salaris passend bij de uitdagende functie, afhankelijk van je ervaring;

•            8% vakantiegeld;

•            25 vakantiedagen per jaar;

•            Pensioenregelingen conform de Horeca CAO;

•            Aantrekkelijke personeelskortingen binnen Accor en de HR-Group;

•            Personeelsevenementen;

•            Uitstekende internationale carrière- en training mogelijkheden;

•            De mogelijkheid om te werken binnen een snelgroeiende organisatie;

•            Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkelingsmogelijkheden.

Functie-eisen

•            Minimaal 2 jaar Management ervaring binnen Front Office als Front Office Manager of Assistant Front Office Manager;

•            Ervaring met het sturen op basis van financiële gegevens;

•            Commercieel inzicht;

•            Bij voorkeur wonend in de omgeving van Rotterdam of affiniteit hebben met de stad;

•            Minimaal 2-talig (NL/ENG) en relationeel en communicatief capabel om op alle niveaus te kunnen communiceren;

•            Je hebt een hands on mentaliteit, bent een aanpakker en motivator;

•            Jij bent sterk en initiatiefrijk met doorzettingsvermogen;

•            Je bent resultaat gedreven, besluitvaardig en doortastend;

•            Creatief en een echte teamplayer;

•            Recent certificaat bedrijfshulpverlening (BHV)(of bereid dit te behalen);

•            Certificaat Sociale Hygiëne (of bereid dit te behalen).

Do you have a great sense of responsibility? Do you get your energy from working in operations? Do you like being responsible for the team on the one hand, but also working as part of a team? Do the people around you see you as a good example? And do you also have good organizational skills? Then this job is made for you!

The Ibis Styles Rotterdam Ahoy is looking for a proactive and enthusiastic Front Office Manager. In your role you will report to the Hotel Manager.

The hotel has 250 rooms and is located in the 'Hart van Zuid', just steps away from Rotterdam Ahoy Convention Center and the Zuidplein. The restaurant and terrace overlooking the Zuiderpark will be the Italian hotspot of Rotterdam-Zuid with freshly prepared Neapolitan Sourdough Pizzas and Italian inspired cocktails.

Together with the team you will do everything to ensure that the guest experience is optimal from arrival to departure. In everything you do you put the human point of view central. Employee satisfaction is central to this, with a focus on coaching and training. The training of employees is done in accordance with new work processes to be written.

Job description

Your duties and responsibilities include:

• Composing the team and carrying out recruitment, selection and training of staff;
• Establishing operational standards and implementing them;
• Optimizing the operational, commercial and financial performance of the Front Office;
• Monitor and if necessary adjust guest satisfaction;
• Aligning the cooperation between the various disciplines;
• Delivering optimal service from guest arrival to departure;
• Optimizing the success of the hotel;
• Coaching and supervising hotel employees;
• Oversee efficient staff scheduling;
• Conduct performance and performance appraisals with staff;
• Participating in management meetings;
• Identifying structural bottlenecks and suggesting areas for improvement.

What do we offer?

• A dynamic work environment in the 'Hart van Zuid;
• A salary appropriate to the challenging position, depending on your experience;
• 8% vacation pay;
• 25 vacation days per year;
• Pension plans in accordance with the Catering Industry Agreement;
• Attractive employee discounts within Accor and the HR Group;
• Staff events;
• Excellent international career and training opportunities;
• The opportunity to work within a fast growing organization;
• Room for own initiative and development opportunities.

Job requirements

• Minimum of 2 years Management experience within Front Office as Front Office Manager or Assistant Front Office Manager;
• Experience with steering based on financial data;
• Commercial insight;
• Preferably living in the Rotterdam area or have affinity with the city;
• At least bilingual (NL/ENG) and relationally and communicatively able to communicate at all levels;
• You have a hands on mentality, are a go-getter and motivator;
• You are strong and enterprising with perseverance;
• You are result driven, decisive and determined;
• Creative and a real team player;
• A recent certificate in first aid (BHV) (or willing to obtain one);
• Certificate in Social Hygiene (or willing to obtain one).