Front Office Shiftleader - Amsterdam

Holiday Inn Express Amsterdam Arena Towers Amsterdam

• Fulltime
• MBO
• 2 - 5 jaar ervaring
• Taal: EN
• Operationeel
• Guest Relations / Receptie

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Wil jij werken in een open organisatie, waar jouw persoonlijke groei en het team vooropstaat? Dan ben je bij ons aan het goede adres!

Als Front Office Shiftleader ben jij onze service-loving teamleader en samen met onze collega’s het visitekaartje van ons hotel. Jij maakt namelijk de eerste en de laatste indruk bij onze gasten. Je check gasten in, geeft ze informatie over het hotel en over wat de prachtige stad te bieden heeft. Jij zorgt ervoor dat er voor onze gasten niets ontbreekt en met jouw goede service zorg je ervoor dat gasten graag nog een keer terug willen komen. Jij maakt het verschil! Daarnaast onderhoudt je contact met interne en externe stakeholders en vind je het leuk om jouw team te laten groeien.

Als Front Office Shiftleader ben je niet alleen het middelpunt van het hotel en verantwoordelijk voor alle werkzaamheden die plaatsvinden tijdens de ochtend- en de avonddienst, maar ook uitvoerend en coördinerend leidinggevende van het Front Office team. Deze taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:

·        Het verlenen van uitstekende service aan onze gasten

·        Behandelen van vragen en klachten

·        Te woord staan en in/uitchecken van de gasten

·        Het verzorgen van sales rapportages en het opstellen/ uitvoeren/ controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklists

·        Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen

·        Bewaken van de professionele uitstraling van de afdeling. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk regelement, kleding regelement en uiterlijke verzorging van het team

·        Participeren in de dagelijkse kick off meeting en de kwartaal Front Office meeting.