Front Office Shiftleader (FT) - Rotterdam

Ibis Styles Rotterdam Ahoy Rotterdam

• Fulltime
• MBO/HBO
• 2 - 5 jaar ervaring
• Taal: NL / EN
• Operationeel
• Callcenter / Guest Relations / Receptie

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Hou jij ervan om onze hotelgasten een warm welkom te bieden of om bij check-out toch even zeker te zijn dat alles naar wens was bij ons? Vind jij het belangrijk dat iedereen met een positief en aangenaam gevoel weer weggaat? Vind je het leuk om collega's wegwijs te maken en hen mee op sleeptouw te nemen, dan is deze baan jouw op het lijf geschreven!

Het ibis Styles Rotterdam Ahoy is op zoek naar een hands-on Front Office Shiftleader. In jouw rol rapporteer je aan de (Assistant) Front Office Manager.

Het hotel heeft 250 kamers en is gelegen in het ‘Hart van Zuid’, op steenworpafstand Rotterdam Ahoy Convention Center en het Zuidplein. Het restaurant en terras met uitzicht over het zuiderpark wordt de Italian hotspot van Rotterdam-zuid met versbereide Napolitaanse Zuurdesem Pizza’s en Italian inspired cocktails.

Samen met het team doe je er alles aan om er voor te zorgen dat de gastenbeleving van aankomst tot vertrek optimaal is. In alles wat je doet stel je het menselijk oogpunt centraal. Je zorgt er samen met je collega's voor dat de aankomsten goed voorbereid zijn, de e-mails en telefoontjes correct en tijdig beantwoordt worden, de lobby en mini-supermarkt er representatief bij staan, etc

Functieomschrijving

Tot je taken en verantwoordelijkheden behoren:

• Check-in & check-out verzorgen van hotelgasten (cashless hotel);
• Beantwoorden van e-mails, telefoons, verzoeken en/of vragen van hotelgasten;
• Bij een melding van een klacht weet je de gast goed te woord te staan en haal je de shiftleader erbij;
• Bevorderen van upselling zoals early check-in/Late check-out/Room upgrades;
• Je zorgt mee ervoor dat targets behaald worden en elke gast een 10 achterlaat;
• Leveren van een optimale service van aankomst van de gast tot en met het vertrek;
• In kaart brengen van structurele knelpunten en aandragen van verbeterpunten.
• Je bent de spil in het web en communiceert meermaals per shift met je collega's van Housekeeping, F&B, Technische dienst en het management;
• Je begeleidt je front office collega's en bent het eerste aanspreekpunt bij vragen of bij klachtenafhandeling;
• Overige administratieve taken eigen aan de receptie.

Wat bieden wij?

• Een dynamische werkomgeving in het ‘ Hart van Zuid’;
• Een salaris passend bij de uitdagende functie, afhankelijk van je ervaring;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Pensioenregelingen conform de Horeca CAO;
• Aantrekkelijke personeelskortingen binnen Accor en de HR-Group;
• Personeelsevenementen;
• Uitstekende internationale carrière- en training mogelijkheden;
• De mogelijkheid om te werken binnen een snelgroeiende organisatie;
• Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkelingsmogelijkheden.

Functie-eisen

• Minimaal 1 jaar ervaring binnen Front Office als front office medewerker;
• Je bent een toegankelijke persoon en spontaan;
• Bij voorkeur wonend in de omgeving van Rotterdam of affiniteit hebben met de stad;
• Minimaal 2-talig (NL/ENG) en relationeel en communicatief capabel om op verschillende niveau's te communiceren
• Je vindt het fijn om in de ochtend en avond te werken. Je begrijpt als geen ander dat weekendwerk en op feestdagen tot de mogelijkheid behoort.
• Recent certificaat bedrijfshulpverlening (BHV)(of bereid dit te behalen);

Do you like to offer our hotel guests a warm welcome or to be sure at check-out that everything was to your liking with us? Do you think it's important that everyone leaves with a positive and pleasant feeling? Do you like to show colleagues around and take them along with you, then this job is made for you!

The ibis Styles Rotterdam Ahoy is looking for a hands-on Front Office Shift Leader. In your role you report to the (Assistant) Front Office Manager.

The hotel has 250 rooms and is located in the 'Hart van Zuid', a stone's throw from the Rotterdam Ahoy Convention Center and the Zuidplein. The restaurant and terrace with a view over the Zuiderpark will become the Italian hotspot of Rotterdam South with freshly prepared Neapolitan Sourdough Pizzas and Italian inspired cocktails.

Together with the team, you do everything you can to ensure that the guest experience is optimal from arrival to departure. You put the human point of view at the center of everything you do. Together with your colleagues, you ensure that arrivals are well prepared, that e-mails and telephone calls are answered correctly and in time, that the lobby and mini-supermarket are presentable, etc.

Job description

Your duties and responsibilities include:

• Check-in & check-out of hotel guests (cashless hotel);
• Answering emails, telephones, requests and/or questions from hotel guests;
• When a complaint is reported, you know how to speak to the guest properly and you get the shift leader involved;
• Promote upselling such as early check-in/late check-out/room upgrades;
• You help ensure that targets are achieved and every guest leaves a 10;
• Providing an optimal service from the arrival of the guest to the departure;
• Identifying structural bottlenecks and suggesting points for improvement.
• You are the linchpin in the web and communicate several times per shift with your colleagues from Housekeeping, F&B, Technical Service and management;
• You guide your front office colleagues and are the first point of contact for questions or complaint handling;
• Other administrative tasks specific to the reception.

What do we offer?

• A dynamic working environment in the 'Hart van Zuid';
• A salary appropriate to the challenging position, depending on your experience;
• 8% holiday pay;
• 25 vacation days per year;
• Pension schemes in accordance with the Horeca CAO;
• Attractive employee discounts within Accor and the HR Group;
• staff events;
• Excellent international career and training opportunities;
• The opportunity to work within a fast-growing organization;
• Room for own initiative and development opportunities.

Job requirements

• At least 1 year of experience within Front Office as a front office employee;
• You are an accessible person and spontaneous;
• Preferably living in the Rotterdam area or having an affinity with the city;
• At least 2 languages (NL/ENG) and relational and communicative capable of communicating on different levels
• You enjoy working in the morning and evening. You understand better than anyone that weekend work and public holidays are possible.
• Recent certificate in company emergency response (BHV) (or willing to obtain this);