Reseveringsmedewerker - Amstelveen
Cityden Aparthotels
Amstelveen
- € 2.300 - 2.700 per maand
- Fulltime
- MBO
- 2 - 5 jaar ervaring
- Taal: NL / EN
- Operationeel
- Reserveringen
Wij zijn Cityden Aparthotels. Iedere dag doen wij uiterste best om gasten zich thuis te laten voelen en een onvergetelijk verblijf te verzorgen! Dit doen we door een praktische en fijne service te creëren waar werk en ontspanning mooi in balans zijn. Cityden bestaat momenteel uit een selectie van 349 appartementen, verdeeld over 3 Aparthotels in- en rond Amsterdam. Hiermee zijn we in korte tijd uitgegroeid tot één van de grootste spelers wat betreft Aparthotels in Nederland. Daar zijn we best trots op! Meer over Cityden lees je op onze website www.cityden.com
Op het hoofdkantoor in Amstelveen zit onze Reservations afdeling, bestaande uit 2 Reservations Agents + 1 Trainee. Het is een uitdagende job, waarbij jij de spin in het web bent om het volledige reserveringsproces van aanvraag tot verblijf zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze relaties, waar wij aanvragen en reserveringen van binnen krijgen. Jouw inzet draagt bij aan de service én omzetdoelstellingen van Cityden!
De reserveringsafdeling van Cityden is verantwoordelijk voor individuele én groepsreserveringen voor al onze Aparthotels in Amsterdam & Amstelveen. Voor individuele reserveringen word je deels bijgestaan door de Front Office teams in de hotels zelf en samen, verbeter je de boekingsstromen zo optimaal mogelijk. Hierin speelt contact met onze relocation agencies en de corporate boekers een grote rol.
Reservations Agent
Als Reservations Agent ben jij de telefoon en e-mailheld bij Cityden die ervoor zorgt dat gasten al vooraf helemaal zin krijgen in hun verblijf. Geen telefoontje of e-mail blijft onbeantwoord en jij zorgt via deze kanalen voor de beste pre-arrival service. Daarnaast houd je de kamerprijzen goed in de gaten en ben je altijd bezig met het optimaliseren van de (kamer) omzet. Rapportages, analyses en adviezen horen daar ook bij!
Taken & verantwoordelijkheden:
· Het maken van individuele- en groepsreserveringen (telefonisch/mail);
· Het overzien van aanvragen voor long stay & relocaters;
· Het opbouwen en onderhouden van relaties met relocators & corporates;
· Eventuele klachten van long stays, relocators en corporate reserveringen behandelen;
· Coaching en training richting de hotels voor het verwerken van (individuele) aanvragen;
· Optimaliseren van het digitale reserveringstraject van onze corporate accounts;
· Communicatie met bestaande accounts duidelijk verwerken en bijzonderheden bespreken met het team zodat zij te allen tijde op de hoogte zijn van bijzonderheden met betrekking tot onze relaties en de markt;
· Schakelen met het financiële team inzake betalingen;
· Je legt directe verantwoording af aan de Head of Commerce en ondersteunt waar nodig;
· Diverse administratieve taken.
Wie ben jij?
Je schrikt niet van een volle mailbox of een ochtend vol telefoontjes. Daarnaast kan jij met enkel woorden en jouw stem, gasten het welkome gevoel geven. Their stay starts with you!
Naast bovenstaande hebben we ook nog een paar andere kwaliteiten die we
zoeken:
·
Je
hebt al enige ervaring opgedaan bij de Front Office (2 jaar) of
Reserveringsafdeling (1 jaar) binnen een hotel (recente stages tellen hierbij
ook mee)
·
Je
bent woonachtig in de regio Amstelveen/Amsterdam
·
Je
spreekt minimaal Nederlands en daarnaast Engels. Elke andere taal is een
pré
·
Jij
haalt er energie uit om alles tot in de puntjes te verzorgen
·
Je
bent een held in duidelijke communicatie
·
Je
bent doorgaans vrolijk en optimistisch
·
Je
hebt bij voorkeur kennis van MEWS
Maar buiten deze kwaliteiten ben je een echte Daymaker.
Een Daymaker:
·
Heeft
plezier
Plezier hebben met elkaar en onze gasten. Door jezelf te zijn, elkaar te
respecteren en elkaar te allen tijden te helpen/ondersteunen.
·
Is
verbonden
Wij gaan altijd een (persoonlijke) connectie aan met onze gasten, collega’s
en buren om het verblijf/werk nog leuker te maken.
·
Is
onafhankelijk
Een frisse en innovatieve mindset. Wij denken in mogelijkheden en niet in
problemen, dit kenmerkt een echte Daymaker!
·
Is
ambitieus
Elke dag streven we ernaar om het maximale uit onszelf te halen. We
gebruiken onze creativiteit om een onvergetelijk verblijf voor de gasten te
creeeren.
·
No-nonsense
Hands-on mentaliteit en niemand voelt zich te goed om een ander in
zijn/haar disciplines te helpen, we zijn allemaal all-round Daymakers!
Wat hebben wij jou te bieden?
Uiteraard bieden wij jouw sprankelende
persoonlijkheid ook een heleboel! Voor wat hoort wat, natuurlijk. Wij zijn een
jonge club, met enthousiaste mensen die graag willen groeien en daar de
medewerkers ook de
kans toe geeft. Wij staan open voor al jouw ideeën. Verder geven wij jou:
·
Een
marktconform salaris gebaseerd op Horeca cao.
·
25
vakantiedagen (gebaseerd op een fulltime dienstverband)
- Een te gekke werkplek in Amstelveen en leuke collega’s (het hoofdkantoor is gevestigd Vlak bij onze locatie Cityden Stadshart)
·
Mogelijkheid
om aan veel taken/workflows je eigen draai te geven; we waarden creativiteit
·
25%
korting in onze (andere) restaurants
·
Medewerkerstarief
om een nachtje te blijven slapen
Kan je niet wachten om te beginnen?
Dat horen we graag! Stuur
jouw CV en motivatie naar work@cityden.com t.a.v. Kika Haak.
We nemen we zo snel mogelijk contact met je op!
Voor meer informatie kan je
ook bellen met onze Commercial Director Nienke via 06-15628684 of per mail: nienke@cityden.com
-
Reseveringsmedewerker
- Cityden Aparthotels Amstelveen
