Guest relations manager vacatures

Wat doet een Guest Relations Manager?

De guest relations manager vervult de wensen en behoeften van hotelgasten zo snel en volledig mogelijk, zelfs als deze niet expliciet worden uitgesproken. Dit verhoogt de tevredenheid en loyaliteit van de gasten. Een tevreden gast is het beste visitekaartje voor een hotel, en de guest relations manager speelt hier een cruciale rol in. De guest relations manager kan bijvoorbeeld activiteiten en diners regelen voor speciale gasten en is altijd het directe aanspreekpunt, ook bij check-in en check-out. Naast vacatures voor guest relations managers zijn er ook vacatures voor de gehele guest relations hotel afdeling.

Eigenschappen van een guest relations manager

Een guest relations manager moet vriendelijk, sociaal, open en benaderbaar zijn. Het is belangrijk om de gast vriendelijk te benaderen, goed te luisteren en proactief te zijn. Een goede guest relations manager gaat net dat extra stapje om meer service te bieden. Het vermogen om de wensen van gasten te begrijpen, zelfs als ze niet uitgesproken worden, is essentieel. Naast het zorgen voor een optimale beleving en service, is het ook de taak van de guest relations manager om het guest relations team te trainen, motiveren, coachen en te zorgen voor een constante hoge kwaliteit van service. De guest relations manager monitort dit en stuurt bij waar nodig.