Home »
Zoek vacature »
Per functie »
guest relations manager
Guest relations manager
De guest relations manager zal de wensen en eisen van de hotelgasten zo veel en zo snel mogelijk proberen te vervullen, ook wanneer ze deze niet uitspreken, en zo de tevredenheid en de loyaliteit naar het hotel toe verhogen. Een tevreden klant is het beste visitekaartje dat een hotel kan hebben en de guest relations manager speelt hier een grote rol in. Zo kan de guest relations manager voor speciale gasten de activiteiten en diners van het gehele verblijf regelen, hierbij is hij of zij altijd het directe aanspreekpunt van de gasten, ook bij de check in en de check out van de gast. Naast guest relations manager vacatures zijn er ook nog vacatures voor de hele
guest relations hotel afdeling.
Eigenschappen van een guest relations manager
Een guest relations manager moet vriendelijk, sociaal, open en benaderbaar zijn voor de gast. Vanzelfsprekend heeft de guest relations manager er geen probleem mee om de gast vriendelijk aan te spreken, goed te luisteren en proactief te vragen. Daarnaast zit het in de persoonlijkheid van degene die guest relations manager is, om net even dat extra te geven, even een stapje meer te doen om nog meer service te bieden. Het goed kunnen lezen van de wensen van mensen, ook wanneer ze deze niet uitspreken is hierbij natuurlijk erg belangrijk. Naast het zorgen voor de optimale beleving van het hotel en de service, is het ook de taak van de guest relations manager om het guest relations team te trainen, te motiveren, te coachen en te zorgen dat de service die wordt geboden van een constant hoge kwaliteit is. Dit monitort de guest relations manager en zorgt dat er wordt bijgestuurd en bijgeleerd waar nodig.
