Front Office Manager (FT) - Den Haag

Holiday Inn Express The Hague - Parliament Den Haag

• Fulltime
• MBO
• 0 - 1 jaar ervaring
• Taal: NL / EN
• Leidinggevend
• Callcenter / Guest Relations / Management / Receptie / Reserveringen

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Vanaf het moment dat de gast binnenloopt in ons hotel, willen wij onze gasten een memorabele ervaring bezorgen. Als Front Office Manager zal jij hier aan bijdragen door alle aspecten van de front office te managen en het team de empowerment en de tools te geven om dit te bereiken! JIJ gaat hier met jouw team een ‘Welcome’ gevoel creëren, waar jullie keer op keer het hart van de gast weten te raken!

Voor Holiday Inn Express The Hague - Parliament zijn wij op zoek naar een Front Office Manager die het team in beweging kan brengen en er voor zorgt dat alle operationele processen soepel verlopen.

Wat ga jij doen?!

Als Front Office Manager zorg je ervoor dat jouw team de gasten constant weten te verassen en een ervaring beleven die zij nooit meer zullen vergeten. Je brengt de ‘needs’ van de receptionisten in kaart en zet dit om in concrete actiepunten. Je stuurt het receptieteam, inclusief leaders, aan om de werkzaamheden zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Je geeft leiding aan ongeveer 8 medewerkers en het externe nachtteam. 

Je rapporteert rechtstreeks aan de General manager:

• Je zorgt ervoor dat het team gecoacht wordt en feedback ontvangt waar nodig om de prestaties van de medewerkers te verbeteren;
• Je zorgt ervoor dat het team getraind is en de juiste tools heeft om de werkzaamheden goed uit te kunnen voeren;
• Het opzetten, optimaliseren en waarborgen van werkprocessen;
• Mede zorg dragen voor het realiseren van de begrote resultaten/ bezettingspercentages van het hotel o.a. door het toepassen (en optimaliseren) van up en cross-selling;
• Uitvoering van het totale personeelsbeleid waaronder:
• Het opstellen/ accorderen van roosters;
• Zorg dragen voor een optimale personeelsbezetting;
• Werving, selectie, aanstelling en introductie van (nieuwe) medewerkers;
• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
• Het stimuleren van doorgroeimogelijkheden;
• Eindverantwoordelijk voor het tijdig en juist aannemen en verwerken van alle reserveringen;
• Eindverantwoordelijk voor het correcte gebruik van de reserveringssystemen

Wat neem je mee?!

• Minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding in hospitality;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de hotellerie;
• Goede Nederlandse en Engelse spreekvaardigheid;
• Jij beschikt over eigen vervoer en/of je kunt ons hotel 24/7 bereiken.

• Ben jij dit?!Jij bent van nature enthousiast;
• Jij streeft naar de beste kwaliteit;
• Jij bent een aanpakker die in oplossingen denkt;
• Je hebt een organisatorisch vermogen;
• Jij bent representatief;
• Jij bent hulpvaardig naar gast en collega;
• Jij beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
• Jij bent goed met cijfers;
• Jij kan goed overzicht bewaren;
• Jij bent kritisch en accuraat.

Wie zijn wij?

Op 23 november 2012 werd het hotel Holiday Inn Express The Hague – Parliament met 123 kamers geopend. Het hotel ligt op 50 meter van het Plein, met diverse cafés en bars. Je wandelt in 9 minuten naar het centraal station van Den Haag en de snelweg A12 is met de auto in 6 minuten te bereiken. Daarom is het niet voor niets dat het hotel een 9.4 als score heeft voor locatie op booking.com, beoordeeld door meer dan 2750 mensen! Daarnaast is er de gelegenheid om te parkeren, zolang er genoeg plekken overblijven voor de gasten. Met de juiste attitude is doorgroeien binnen onze hotels in ieders bereik.

Het hotel Holiday Inn Express The Hague – Parliament behoort tot het portfolio van The Vincent Hotel Group. Dit is de overkoepelende organisatie dat in totaal 11 hotels en een stafafdeling (Support Office) bezit.

• Wat bieden wij?Een jonge en dynamische werkomgeving;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Marktconform salaris
• De mogelijkheid om te werken met twee hoog aangeschreven internationale brand met meer dan 5000 hotels wereldwijd.
• Ruimte voor eigen initiatief;
• Employee rate binnen IHG;
• Korting op zorgverzekering;
• Korting op fitness lidmaatschap;
• We houden van het vieren van teamwork en succes dus reken in ieder geval op diverse evenementen zoals een kerstfeest, aandacht voor individuele en andere bijzonderheden;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.

Wil je deel uitmaken van een fris en dynamisch team, heb je de juiste Xpress-factor en lijkt het je leuk om onderdeel te zijn van een snelgroeiende organisatie, met volop toekomstperspectief? Stuur dan je motivatie en cv naar ons via de sollicitatieknop!