Japanese Guest Relations Officer * - Amsterdam

Hotel Okura Amsterdam Amsterdam

• Fulltime
• n.v.t.
• Taal: NL
• Operationeel
• Conciërge en portiers

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste collega om ons team te versterken. Kan je op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel en gastvrij? Weet jij hoe je gasten een onvergetelijke ervaring kan geven en wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten  

Als Japanese Guest Relations Officer ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met onze Japanse gasten. Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor Japanse gasten en je bent bekend met het Japanse hiërarchiesysteem en de Japanse manieren om gasten te verwelkomen.

De Japanese Guest Relations officer moet ervoor zorgen dat onze gasten een aangenaam en prettig verblijf in ons hotel hebben.

Een van de belangrijkste taken van Japanese Guest Relations officer is het creëren van een warme, gastvrije en persoonlijke sfeer. Japanese Guest Relations officer is een gastheer/gastvrouw en/of een contactpersoon in de lobby om voornamelijk onze Japanse gasten te verwelkomen, begroeten en begeleiden naar onze kamers/suites of andere faciliteiten.

Als Japanse Guest Relations Officer help je de gasten efficiënt, hoffelijk en professioneel bij alle receptiegerelateerde taken. Je handhaaft de Japanse cultuur, en de geschiedenis van Okura. Daarnaast houd je je aan de procedures van LHW met betrekking tot service en gastvrijheid zoals vastgesteld door het management.

Daarnaast assisteer je het front office team indien nodig bij het verwelkomen van gasten, het afhandelen van in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service waar nodig. Het front office team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van betalingen.

Een ander belangrijk aspect van je functie is het afhandelen van klachten, kamer inspecties en het afhandelen van VIP-verzoeken en voorzieningen. Daarnaast zullen je taken ook zijn:

• - Optreden als schakel tussen onze gasten en het hotel en contact onderhouden met onze reguliere en VIP-gasten die Japans spreken;
• - Gasten op een vriendelijke, efficiënte en professionele manier assisteren tijdens hun verblijf in Hotel Okura Amsterdam; Vertrouwd raken met de individuele wensen van onze gasten en deze communiceren naar de verschillende afdelingen;
• - Afhandelen en opvolgen van klachten in het Japans indien nodig; Controleren van hotelkamers en afhandelen van VIP-behandelingen en voorzieningen en ontwikkelen van gastprofielen.

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week, met tijden van 07:00-15:00, 11:00-19:00 en van 15:00-23:00.  Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken. 

Wat wij bieden

• Contract:1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris:Schaal 5 Klik HIER voor het salaris overzicht
• Bonus:1 week salaris bij het behalen van je SMART doelen
• Reiskostenvergoeding:vanaf 10 km woon-werkverkeer
• Vakantiedagen:25 vakantiedagen en 7 Nationale feestdagen vergoeding per jaar op basis van een full time contract
• CAO: Horeca CAO

• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden om elke dag een beetje beter te worden. Wij bieden je een online e-learning bibliotheek met meer dan 300+ opleidingen. Daarnaast kun je live trainingen bijwonen van onze Training Manager. Bijvoorbeeld de Lean White Belt Training, Extraordinary Guest Experiences training en de Persoonlijk leiderschap training;
• Veel ruimte voor het delen van nieuwe initiatieven, ideeën en verbeteringen volgens onze Lean-filosofie. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt: wij zijn benieuwd naar jouw mening!;
• Een keer per jaar 50% personeelskorting in een van onze restaurants (lucky you!)
• Het hele jaar 20% personeelskorting in een van onze restaurants;
• Geweldige personeelsevenementen (jaarlijks personeelsfeest, Sinterklaasfeest, teamuitjes, bootcamps);
• Afhankelijk van je functie ontvang je een uniform of een stomerijvergoeding;
• Parkeerfaciliteiten voor managementfuncties;
• Vitaliteitsweken en maandelijkse gezondheidsdagen;
• Mogelijkheid om crosstrainingen te doen om meer te leren over andere afdelingen, neem bijvoorbeeld een kijkje in onze Japanse keuken!;
• Medewerker van de maand: ontvangt € 100, - netto, een overnachting in ons hotel en een diner in ons Serre restaurant;
• Medewerker van het jaar: krijgt een compleet verzorgde reis naar Japan!

Wat we vragen
Uiteraard zijn wij in de eerste plaats geïnteresseerd in jou en wat wij voor jou als werkgever kunnen betekenen. Daarnaast verwachten wij van jou:

• Je bent in het bezit van een hotelschool of een vergelijkbaar opleidingsdiploma van een genoten opleiding in Japan;
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring binnen een gelijkaardige functie binnen de Front Office, bij voorkeur binnen een Japanse organisatie die opereert in het luxe segment;
• Kennis van de Japanse cultuur en gebruiken is voor deze functie een vereiste;
• Goede beheersing van de japanse taal, zowel mondeling als geschreven, is een vereiste voor deze functie; 
• Daarnaast is goede beheersing van de engelse taal ook een vereiste

Enthousiast? Solliciteer!
Solliciteren kan via onderstaande knop, wij zijn erg benieuwd naar jou. We bellen je zo snel mogelijk om elkaar te leren kennen. Een selectie assessment is onderdeel van ons recruitment proces.