Guest Service Supervisor - Oegstgeest

Hilton Garden Inn Leiden Oegstgeest

• Fulltime
• MBO/HBO
• 0 - 1 jaar ervaring
• Taal: EN / NL
• Operationeel
• Guest Relations / Receptie

1. Solliciteren
2. Opslaan
3. Delen

Bij Hilton Garden Inn Leiden zijn we trots op ons streven naar uitmuntendheid en streven we ernaar een warme en gastvrije sfeer te creëren voor al onze gasten. Terwijl we ons team blijven uitbreiden, zijn we op zoek naar een dynamisch en klantgericht individu om bij ons te komen als fulltime Guest Service Supervisor.

Als Guest Service Supervisor speel je een cruciale rol bij het waarborgen van de tevredenheid van onze gasten door het toezicht te houden op en coördineren van de activiteiten van het guest service team. Je zult het voorbeeld geven door uitstekende service te verlenen, terwijl je ook dagelijkse operaties overziet om efficiëntie te behouden en onze standaarden van uitmuntendheid hoog te houden.

Verantwoordelijkheden:

• Toezicht houden op en coördineren van de activiteiten van het guest service team, inclusief de openbare ruimte medewerkers.
• Teamleden trainen en begeleiden, samen met de Front Office Team Leader, om ervoor te zorgen dat zij uitzonderlijke service leveren en zich houden aan de bedrijfsrichtlijnen en procedures.
• Assisteren bij gastvragen, verzoeken en klachten om een snelle afhandeling en tevredenheid van gasten te waarborgen.
• Gastfeedback monitoren en proactieve maatregelen nemen om eventuele problemen of zorgen aan te pakken.
• Toezicht houden op incheck- en uitcheckprocedures om nauwkeurigheid en efficiëntie te waarborgen.
• Samenwerken met andere afdelingen om naadloze gastervaringen te garanderen.
• Administratieve taken uitvoeren zoals planning en voorraadbeheer.
• Een schone en georganiseerde lobbyruimte handhaven en ervoor zorgen dat alle gastenruimtes goed worden onderhouden.
• Assisteren bij speciale projecten en initiatieven indien nodig.

• Voorafgaande ervaring in gastvrijheid of gastenservicerollen, een eerdere leidinggevende rol is een voordeel.
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, met een passie voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice.
• Sterke leiderschapsvaardigheden, met het vermogen om teamleden te motiveren en inspireren.
• Vermogen om kalm en professioneel te blijven in situaties met hoge druk.
• Detailgericht met sterke organisatorische vaardigheden.
• Vaardigheid in ONQ PMS heeft de voorkeur.
• Flexibiliteit om 's avonds, in het weekend en op feestdagen te werken indien nodig.

Als je een gepassioneerd en gedreven individu bent met een toewijding aan uitmuntendheid in gastenservice, nodigen we je uit om ons team te komen versterken als Guest Service Supervisor. Stuur alsjeblieft je cv en sollicitatiebrief naar federico.pastore@hilton.com