Afdeling guest relations in een hotel
Afdeling Guest Relations functies
Rol en verantwoordelijkheden
Als medewerker van Guest Relations ben je niet alleen het eerste gezicht van het hotel, maar ook de eerste stem die de gast hoort. In deze cruciale rol ben je verantwoordelijk voor het opnemen van de telefoon, het correct doorverbinden met verschillende afdelingen en het beantwoorden van uiteenlopende vragen van gasten. Daarnaast houd je je bezig met het aannemen van reserveringen.
Kernactiviteiten op de afdeling
Communicatie en service: Als direct aanspreekpunt in de vaak bruisende lobby van het hotel, sta je centraal in het leveren van eersteklas klantenservice. Je behoudt het overzicht en coördineert de activiteiten van het team om een soepele en efficiënte service te garanderen.
Probleemoplossing en management: Je bent vaardig in het snel schakelen tussen verschillende afdelingen tijdens uitdagende en stressvolle situaties. Het oplossen van problemen en zorgen voor een naadloze gastervaring zijn jouw hoofdtaken.
Feedback en kwaliteitsbewaking: Het verzamelen en serieus nemen van feedback van gasten is essentieel. Je werkt proactief aan verbeteringen en zorgt ervoor dat de stem van de gast altijd wordt gehoord en gewaardeerd.
Persoonlijke aandacht: Je garandeert dat elke gast, ongeacht hun status of de aard van hun bezoek, een onvergetelijke ervaring heeft door het leveren van gepersonaliseerde service die de verwachtingen overtreft.
Aanverwante functies:
Front Office en receptie: Vaak het eerste contactpunt voor gasten; zij handelen inchecken, uitchecken en algemene klantenservice af.
Reserveringen: Zij beheren boekingen en aanpassingen aan reserveringen, vaak in samenwerking met het callcenter.
Callcenter: Ondersteunt de Guest Relations door telefonisch contact te onderhouden met potentiële en huidige gasten voor informatieverstrekking en reserveringen.
Banquet sales: Verantwoordelijk voor het plannen en verkopen van evenementenruimtes binnen het hotel, waarbij de focus ligt op het coördineren van details en klanttevredenheid.
Werkzaamheden
De taken binnen de afdeling Guest Relations zijn divers en kunnen variëren van dagelijkse interacties met gasten tot het beheren van speciale evenementen en het afhandelen van klachten. Voor specifieke functie-eisen en taken, raadpleeg de vacaturebeschrijvingen voor Guest Relations en aanverwante functies op onze carrièrewebsite.